Сбербанк работа с обращениями граждан

перечень внутренних структурных подразделений филиалов ПАО Сбербанк

Сбербанк работа с обращениями граждан
перечень внутренних структурных подразделений филиалов ПАО Сбербанк

Вниманию руководителей предприятий и организаций !

В рамках новой сервисной модели обслуживания корпоративных клиентов ПАО Сбербанк расширен перечень внутренних структурных подразделений филиалов,  осуществляющих открытие расчетных счетов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, а также  подключение дополнительных  сервисов по месту нахождения бизнеса клиента.

Перечень уполномоченных внутренних структурных подразделений:

№ п/пГОСБ (наименование)ГОСБ (номер)Номер ВСП Населенный пунктАдрес
1Воронежское ГОСБ90139013/0300Анна396250, пгт.Анна, ул.Ленина, 32
2Воронежское ГОСБ90139013/0400Борисоглебск397160, г.Борисоглебск, ул.Свободы, 176
3Воронежское ГОСБ90139013/0700Лиски397904, г.Лиски, ул.Свердлова, 61а
4Воронежское ГОСБ90139013/1300Россошь396658, г.Россошь, проспект Труда, 12а
5Воронежское ГОСБ90139013/0323Эртиль397030, г.Эртиль, ул.Ф.Энгельса, 18
6Воронежское ГОСБ90139013/0333Панино396140, Панинский р-н, рп Панино, ул.Красная Площадь, д.42
7Воронежское ГОСБ90139013/0409Грибановский397240, пгт.Грибановский, ул.Центральная, 13
8Воронежское ГОСБ90139013/0420Терновка397110, с.Терновка, ул.Юбилейная, 31а
9Воронежское ГОСБ90139013/0434Новохоперск397400, г.Новохоперск, ул.Дзержинского, 5а
10Воронежское ГОСБ90139013/0610Воробьевка397570, с.Воробьевка, ул.Гоголя, 10
11Воронежское ГОСБ90139013/0810Каширское396350, с.Каширское, ул.Олимпийская, 23
12Воронежское ГОСБ90139013/0813Верхняя Хава396110, с.Верхняя Хава, ул.Ленина, 9
13Воронежское ГОСБ90139013/0917Репьевка396370, с.Репьевка, ул.Ушанева, 2а
14Воронежское ГОСБ90139013/0926Каменка396510, пгт.Каменка, ул.Ленина, 9
15Воронежское ГОСБ90139013/1011Верхний Мамон396460, с.Верхний Мамон, ул.60 лет Октября, 12/1
16Воронежское ГОСБ90139013/1210Нижнедевицк396870, с.Нижнедевицк, ул.Революционная, 23а
17Воронежское ГОСБ90139013/1215Хохольский396840, пгт.Хохольский, ул.Ленина, 3а
18Воронежское ГОСБ90139013/1323Ольховатка396670, пгт.Ольховатка, ул.Пролетарская, 3
19Воронежское ГОСБ90139013/1332Подгоренский396560, пгт.Подгоренский, ул.Вокзальная, 63
20Воронежское ГОСБ90139013/0167Рамонь396020, пгт.Рамонь, ул.Советская, 4б
21Воронежское ГОСБ90139013/0171Нововоронеж396073, г.Нововоронеж, проезд Парковый, 10
22Воронежское ГОСБ90139013/0800Новая Усмань396310, с.Новая Усмань, ул.Ленина, 272
23Воронежское ГОСБ90139013/1200Семилуки396901, г.Семилуки, ул.9 Января, 21а
24Воронежское ГОСБ90139013/0517Таловая397480, пгт.Таловая, ул.Советская, 170
25Воронежское ГОСБ90139013/0724Бобров397700, г.Бобров, ул.22 Января, 73
26Воронежское ГОСБ90139013/1020Богучар396790, г.Богучар, проспект 50-летия Победы, 8
27Воронежское ГОСБ90139013/1345Кантемировка396730, пгт.Кантемировка, ул.Победы, 20
28Воронежское ГОСБ90139013/0427Поворино397350, г.Поворино, ул.Советская, 89
29Воронежское ГОСБ90139013/0500Бутурлиновка397520, г.Бутурлиновка, ул.Ленина, 49
30Воронежское ГОСБ90139013/0600Калач397600, г.Калач, ул.1 мая, 12
31Воронежское ГОСБ90139013/0900Острогожск397855, г.Острогожск, ул.К.Маркса, 6

Источник: http://hoholadm.e-gov36.ru/its/perechen-vnutrennih-strukturnih-podrazdeleniy-filialov

Как написать жалобу на работу Сбербанка?

Сбербанк работа с обращениями граждан

Подробности Категория: Статьи

Сбербанк считается одним из самых крупных и надежных банков в России. При всей надежности и стабильности работы, нередко бывают спорные моменты в работе банка, что конечно не может остаться незамеченным.

Руководство Сбербанка всегда отвечает на жалобы, и принимает во внимание критику в адрес работы системы, персонала и банка в целом. Чаще всего жалобы подаются на определенных сотрудников банка, исключить человеческий фактор в работе банка невозможно, из-за этого случаются ошибки.

Вы можете подать жалобу в одном из отделений банка, или оформить жалобу прямо на сайте Сбербанка.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

  1. Зайдите на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru
  2. Нажмите «Обратная связь»
  3. Выберите «Частный клиент», если вы представляете компанию нажмите «Корпоративным клиентам».

    Введите цель обращения, укажите причину обращения, подробно опишите проблему, при необходимости вы можете прикрепить графический или текстовый файл.

    Введите личные данные, а также укажите контактную информацию

  4. Нажмите «Отправить»
  5. Ваше обращение будут рассмотрено! Ответ ожидайте на один из указанных номеров в контактной информации

Как написать жалобу в отделении Сбербанка?

Вы можете пожаловаться на работу Сбербанка, либо на определенного сотрудника в ближайшем отделении. Вам необходимо лично встретится с руководителем, объяснить ситуацию, если проблема не решилась, вы можете написать письмо с жалобой, руководитель обязан принять данное письмо на рассмотрение.

Как написать жалобу в Центробанк на работу Сбербанка?

Оставить жалобу вы можете прямо на сайте Центробанка.

  1. Зайдите на сайт Центробанка: www.cbr.ru
  2. Нажмите «Интернет приемная»
  3. Выберите «Подать жалобу»
  4. Выберите проблему, для удобства воспользуйтесь поиском
  5. Выберите тему жалобы, продукт по которому появилась проблема, тип проблемы. В поле «Организация с которой связано Ваше обращение» введите «Сбербанк», введите текст жалобы, а также номер договора, при необходимости вы можете загрузить графические изображения, введите код с картинки, нажмите «Далее»
  6. Выберите «Физическое лицо», либо «Юридическое лицо» если вы являетесь представителем компании, введите ФИО, дату рождения, СНИЛС и телефон, выберите способ получения ответа, нажмите «Далее»
  7. Проверьте введённые данные, и нажмите «Отправить жалобу»
  8. Ваша жалоба будет рассмотрена!

Как оставить свой отзыв о работе Сбербанка?

Многие недооценивают интернет сообщество, вы можете поделиться свой проблемой на любых сайтах где собраны отзывы, ваша проблема может вызвать обсуждение, и испортить репутацию банка.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на работу Сбербанка?

Роспотребнадзор обязан защищать права потребителей, если права были нарушены, то вы можете оставить отзыв о работе банка, сделать это достаточно просто:

  • Перейдите на сайт Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru
  • Выберите вкладку «Для граждан», в ней же «Обращение граждан»
  • Выберите один из вариантов заявления, обычным пользователям доступно заявление, не требующее внеплановой проверки, для подачи заявления с внеплановой проверкой вам необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА
  • Вы попадете на страницу от вас потребуется согласие с проведением процедуры обращения, а также порядок рассмотрения заявки, нажмите «С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен (ознакомлена). Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор»
  • В окне по составлению жалобы вам необходимо написать общую информацию о вас, а также оставить максимальное количество контактных данных, с вами необходимо связаться и дополнительно прояснить моменты по жалобе. Также к жалобе вы можете прикрепить фото, либо текстовый файл. Нажмите «Отправить»
  • Вы отправили свою жалобу! Срок рассмотрения составляет 10-30 дней, приготовьтесь, что вам придется ответить на вопросы по заявке

Также вы можете подать жалобу по телефону: 8-800-100-00-04.

Как написать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу о Сбербанке?

Сделать этого в привычном понимании не удастся. ФАС берется за определенные заявления, например: не правильно предоставленная информация банком и т.д.

Как подать заявление в прокуратуру на Сбербанк?

Надо четко осознавать, что, если вы решили подавать заявление в прокуратуру у вас должна быть веская причина либо вы не в состоянии получить юридическую помощь. Если один из факторов применим к вам, то вам обязаны предоставить дополнительную юридическую защиту в лице прокуратуры.

Как пойти в суд против Сбербанка?

Для похода в суд необходима вся информация, по вашей жалобе которую вы сможете предоставить. Номера обращений, соглашения, квитанции всё это может пригодиться. В суд стоит идти только если вы не можете решить сложившуюся ситуацию мирным путем. 

Источник: https://bank-gid.com/articles/kak-napisat-zhalobu-na-rabotu-sberbanka

Руководитель управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора Астраханской области А.Дорофеева:

Сбербанк работа с обращениями граждан

По предварительным итогам 2018 года, администрация Астраханской области рассмотрела около 30 тыс. обращений. Значительная их часть получила поддержку властей.

Во втором и третьем квартале уходящего года регион удерживал лидерство в РФ по эффективности работы местных властей с населением.

Руководитель управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора Астраханской области Анна Дорофеева рассказала агентству “Интерфакс-Юг” о новаторских методах работы и о том, что просят у власти местные жители.

– Анна Сергеевна, каждый квартал администрация президента РФ делает обзор рассмотренных обращений граждан, анализируя эффективность работы региональных властей. Последние полгода регион показал отличные результаты и занял первое место в стране. Благодаря чему достигнуты такие показатели?

– В нашем регионе более десяти площадок для приема обращений граждан, тогда как в большинстве других, как правило, два: можно отправить электронное письмо или воспользоваться обычной почтой.

В Астраханской области власть открыта: работает прямая связь с правительством региона. Она была создана по инициативе губернатора и председателя правительства. Позвонить можно руководителю любого ведомства, трубка многоканального телефона связи есть и у вице-губернатора, который также принимает звонки населения.

Последний общероссийский день приема граждан показал, что личные обращения в нашем регионе пошли на спад. Людям не обязательно приходить, нам звонят, пишут на электронку, в инстаграм Сергею Петровичу (Морозову, врио губернатора Астраханской области – ИФ), пишут в наши соцсети (аккаунты управления по работе с обращениями граждан – ИФ).

Хотя здесь федеральное законодательство отстает от наших инноваций, оно не предполагает социальных сетей как способа приема обращений, с которыми власти обязаны работать. Однако мы понимаем, что основной заявитель именно там – социальные сети использует и молодежь, и представители “серебряного возраста”.

У нас принимают граждан профильные министры, руководители всех агентств и служб, главы районов, введены формы выездных приемов граждан. Мы не боимся прямого контакта с людьми, на нем настаиваем. И как итог – порядка 30 тысяч обращений рассмотрено в течение этого года.

– Правительство Астраханской области применяет новаторский подход к проведению заседаний, когда кабинет министров регулярно бывает в отдаленных поселках и выезжает на место для решения масштабных проблем. Используется ли подобный подход вашим управлением?

– В этом году мы открыли мобильную приемную, в работе которой задействованы более 100 органов власти, в том числе и федеральных структур.

Напрямую общаемся с заявителями, потому что мне, например, порой сложно из сухого текста обращения понять, почему долго не решается проблема человека. Именно поэтому часто возникает необходимость выехать на место, лично оценить все нюансы.

В итоге уже нет жалоб на то, что до власти не достучаться. Многие активно отмечают, что написали – и тут же есть реакция. Мы считаем, что там и должно быть.

Еще одно приоритетное направление в деятельности нашего управления – видеоприемы граждан, которые проводятся советниками главы государства и начальниками управлений администрации президента.

Если не пояснять сложный механизм взаимодействия и промежуточного контроля итогов исполнения поручений, а перейти к конкретным результатам данной работы, отмечу, что с начала года снято с контроля федерального центра в связи с положительным решением вопросов 15 поручений президента России, остаются на контроле 12 – с конкретными сроками исполнения.

Первостепенная задача, поставленная нашим президентом перед органами исполнительной власти и местного самоуправления – это активная работа над решениями проблем граждан. Именно она является основой деятельности нашего управления.

К каждому человеку необходимо найти подход, ведь к нам приходят, когда плохо, и масштаб вопросов разнообразен: дети-сироты и многодетные семьи, которым негде жить, люди, которые страдают тяжелыми формами хронических заболеваний, семьи, имеющие на воспитании детей-инвалидов, обычные горожане и жители сел с жалобами, предложениями и заявлениями.

Наиболее острые проблемы еженедельно озвучиваются на рабочих совещаниях губернатора и правительства, что является мощным катализатором для незамедлительного принятия мер по жалобам населения.

Для удобства людей мы располагаемся в отдельно стоящем здании в Астрахани на улице Свердлова, 73 совместно с региональной приемной президента, деятельность которой также обеспечивают специалисты управления.

– На уровне муниципалитетов в регионе эта работа налажена также хорошо?

– Нет. Мы видим нулевые отчеты, которые предоставляют наши сельсоветы. Как будто бы к ним граждане не обращаются, а напрямую пишут губернатору или президенту.

В это мы не очень верим и вводим централизованный учет, уходим от обращений в письменном виде, когда запрос перенаправляется между инстанциями. Хотим всех подвести под систему электронного документооборота, чтобы более оперативно отрабатывать поступающие обращения.

Все будет идти через электронную приемную. Она покажет, насколько оперативно и эффективно заявителю помогли.

Много приходится сталкиваться с настоящими жизненными трагедиями, искалеченными судьбами. Одна из них: жительница Наримановского района несколько лет назад разбилась на машине, поврежден позвоночник. Женщине всего 40 лет. Она не ходит. На руках у нее восьмилетняя дочь. У девочки на фоне стресса начало сильно падать зрение.

Я получила обращение этой женщины и не смогла просто направить запросы по инстанциям. Мы сели в машину, погрузили медиков, соцслужбы. Приехали, начали разбираться, помогать. В итоге ребенку сделали операцию на глаза, зрение девочки значительно улучшилось.

Ее маму проконсультировали, отвезли в федеральный медицинский центр. Если раньше она лежала, не поднимаясь, на постели, то сейчас встает, может сама покушать. И она продолжает лечение.

Таких историй очень много. Еще ситуация: семья, девять детей. В скромном доме этой семьи, купленном на материнский капитал, сломался газовый котел – домочадцы остались без горячей воды и отопления. Мы не могли из бюджета выделить этой семье деньги на ремонт, однако подключили внебюджетные источники, привлекли депутатский корпус. В итоге все отремонтировали.

Встречаются и ситуации заигрывания с властью в надежде получить больше, чем положено по закону, как в сказке о золотой рыбке.

Нередки такие ситуации, например, при предоставлении жилья взамен аварийного, когда предлагают владельцам трущоб по 8-10 вариантов, и они от всех отказываются.

Ну не может быть так, что было у тебя 12 метров ветхого домика, а получил ты дворец. Получить можно только то, что положено по закону.

Источник: http://www.interfax-russia.ru/South/exclusives.asp?id=993365

Инструкция по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды

Сбербанк работа с обращениями граждан

I. Общие положения

1.1. Инструкция по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (далее — Инструкция) определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан.

1.2. Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с:

  • Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • Регламентом Федеральной службы по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (далее — Росгидромет);
  • иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • настоящей Инструкцией.

1.3. Предусмотренный Инструкцией порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан не распространяется на обращения граждан, порядок рассмотрения которых установлен уголовно-процессуальным законодательством, законодательством о гражданском судопроизводстве, законодательством об административных правонарушениях и трудовым законодательством Российской Федерации.

1.4.

Организация работы по приему граждан, регистрации и контролю исполнения предложений, заявлений или жалоб граждан (далее — обращения граждан) в адрес Росгидромета в центральном аппарате Росгидромета осуществляется Организационно-правовым управлением (далее — ОПУ), в территориальном органе Росгидромета — отделом документационного обеспечения или специально назначенным должностным лицом, ответственным за работу с обращениями граждан (далее — ответственный специалист).

Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.

1.5. Ответственность за организацию и соблюдение установленных сроков рассмотрения обращений граждан возлагается в центральном аппарате Росгидромета на руководителя Росгидромета, в территориальном органе Росгидромета — на руководителя территориального органа.

Ответственность за состояние делопроизводства по обращениям граждан в структурных подразделениях несут руководители структурных подразделений Росгидромета (территориальных органов Росгидромета).

II. Порядок приема граждан

2.1. Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции Росгидромета, осуществляется руководителем Росгидромета (территориального органа Росгидромета), его заместителями, начальниками управлений центрального аппарата Росгидромета или иными ответственными должностными лицами структурных подразделений Росгидромета.

2.2. Прием граждан в Росгидромете осуществляется не реже одного раза в неделю в соответствии с графиком.

График приема граждан подготавливается ОПУ и утверждается руководителем Росгидромета (территориального органа Росгидромета), вывешивается в доступном для посетителей месте и размещается на официальном интернет-сайте Росгидромета (для центрального аппарата) и в электронных информационных системах общего пользования (для территориального органа Росгидромета). В графике должны быть указаны: должность ведущего прием, его фамилия, имя, отчество, дни и часы приема.

2.3. Организация личного приема граждан осуществляется:

  • у руководителя Росгидромета — помощником руководителя Росгидромета;
  • у заместителей руководителя Росгидромета — специалистами, ответственными за организацию и ведение делопроизводства в приемных заместителей руководителя;
  • у начальников структурных подразделений — специалистами, ответственными за делопроизводство в подразделениях;
  • у руководителя территориального органа Росгидромета и его заместителей — ответственным специалистом.

2.4. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан в соответствии с пунктом 2.3, осуществляет подбор и представление всех необходимых документов по обращениям граждан должностному лицу Росгидромета, осуществляющему прием.

2.5. устного обращения заносится в журнал учета личного приема граждан.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан в устной форме в ходе личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Полученные на личном приеме письменные и устные обращения граждан подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.6. Если поставленные на личном приеме вопросы не входят в компетенцию Росгидромета, гражданину объясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.7. Если по существу поставленных в обращении вопросов гражданину ранее был дан ответ, то в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения.

2.8. Учет устных обращений граждан и контроль исполнения принятых решений по итогам личного приема граждан ведутся специалистами, ответственными за организацию личного приема граждан в соответствии с пунктом 2.3, в журнале учета личного приема граждан, образец которого приведен в приложении к настоящей Инструкции.

III. Порядок работы с обращениями граждан

3.1. Прием и регистрация письменных обращений граждан.

  • 3.1.1. Все поступающие в Росгидромет обращения граждан подлежат обязательной регистрации и учету.
  • 3.1.2. Обращения работников Росгидромета по личным вопросам регистрируются и рассматриваются в том же порядке, что и граждан.
  • 3.1.3. Регистрация обращений граждан и первичный ввод данных в регистрационно-контрольную форму (далее — РКФ) проводится в течение трех дней с момента поступления.
  • 3.1.4. При поступлении письменных обращений граждан проверяется правильность адресации и наличие приложений. Конверты к обращениям граждан сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения обращения, а также в других необходимых случаях.
  • 3.1.5. Конверты с пометкой «лично» передаются по назначению без вскрытия.
  • 3.1.6. При регистрации обращений граждан в правом нижнем углу лицевой стороны первого листа проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.
  • 3.1.7. Регистрационный номер состоит из индекса структурного подразделения, начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего обращения (например: 140-М-3).
  • 3.1.8. Повторным обращениям граждан присваивается очередной регистрационный номер, а в соответствующей графе РКФ указывается регистрационный номер первого обращения. В правом верхнем углу на документе и в РКФ делается отметка «повторно». При этом повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в случаях, если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по предыдущему обращению либо со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения.
  • 3.1.9. Для создания поисковых систем и достижения информационной совместимости регистрационных данных устанавливается следующий состав основных реквизитов регистрации обращений граждан:
    • дата поступления и регистрационный номер;
    • фамилия, имя, отчество автора обращения;
    • адрес;
    • вид доставки;
    • предыдущие обращения;
    • тематика обращения;
    • заголовок к тексту (краткое содержание документа);
    • дополнительная информация;
    • номер и дата ответа на данный документ;
    • результаты рассмотрения;
    • контроль исполнения;
    • ход исполнения;
    • хранение.

3.2. Рассмотрение письменных обращений граждан.

  • 3.2.1. Росгидромет рассматривает письменные обращения граждан, непосредственно поступившие в его адрес и принятые при личном приеме Руководителем Росгидромета или уполномоченным должностным лицом.
  • 3.2.2. Организация работы с обращениями граждан, поступивших в Росгидромет по информационным системам общего пользования, осуществляется в соответствии с настоящей Инструкцией.
  • 3.2.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию Росгидромета, направляются в течение семи дней со дня регистрации по принадлежности, о чем сообщается заявителю.
  • 3.2.4. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
  • 3.2.5. Росгидромет при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
  • 3.2.6. Росгидромет по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязан в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
  • 3.2.7. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае, если в соответствии с данным запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
  • 3.2.8. После регистрации обращения граждан передаются Руководителю Росгидромета (территориального органа Росгидромета) или его заместителям для рассмотрения и принятия решения.
  • 3.2.9. Указания руководителя Росгидромета или его заместителей даются в виде резолюций, которые размещаются на отдельном листе бумаги с указанием даты и регистрационного номера обращения.
  • 3.2.10. В ОПУ (в территориальном органе Росгидромета — ответственным специалистом) резолюция переносится в РКФ.

Источник: http://www.meteorf.ru/special/about/appeals/instruction/

Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?

Сбербанк работа с обращениями граждан

Нередко у клиентов банка возникают вопросы по работе финансового учреждения, в том числе и технического характера, решить которые самостоятельно не получается. В этом случае предусмотрено несколько вариантов связи со специалистами финансовой организации – личное обращение в офис банка, звонок на телефон «горячей линии», письмо в службу поддержки на сайт.

Обратная связь с банком

Сбербанк открыт для своих клиентов и всегда идет им навстречу при возникновении каких-либо проблем, связанных с его работой.

Для того, чтобы улучшить сервис работы с гражданами, компания создала такой удобный способ контакта, как письменное обращение в службу поддержки посредством специальной формы.

Многим клиентам этот способ кажется даже более практичным и удобным, чем звонок на горячую линию.

Написать письмо, жалобу, претензию в Сбербанк можно двумя способами:

  • Кликнув на ссылку «Обратная связь», расположенную в самом низу главной страницы на официальной ресурсе организации.
  • Нажав опцию «Письмо в банк», находящуюся на сервисе Сбербанк Онлайн.

Первый вариант подходит всем, без исключения, гражданам, в том числе и не являющимся клиентами банка. Второй способ приемлем только для лиц, пользующихся услугами финансовой компании и зарегистрированных в системе Сбербанк Онлайн.

Что можно написать?

Обратиться в Сбербанк через форму обратной связи граждане могут по самым разнообразным вопросам. Тематика сообщений может касаться:

  • дебетовых и кредитных карт;
  • вкладов и депозитных счетов;
  • займов и ипотечного кредитования;
  • брокерского обслуживания;
  • вопросов, связанных с платежами и переводами и так далее.

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.

Условия составления обращений

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк.

Затем клиент должен лаконично изложить, возникшую, проблему и четко сформулировать свой вопрос в поле для текста. Также к письму можно прикрепить необходимые вложения (это могут быть документы, скрины чеков и так далее). Кроме того, новым клиентам придется заполнить небольшую анкету, указав ФИО, дату рождения, е-мейл, телефон и способ получения ответа (через электронную почту, по смс).

Срок ожидания ответа

Обработка обращений граждан в Сбербанк осуществляется в порядке очередности. Обычно ответ на письмо клиента, отправленное через сайт, поступает в течение трех рабочих суток.

Максимальный период рассмотрения сообщения составляет 15 дней.

Если за это время ответ из банка так и не был получен (что случается крайне редко) клиенту рекомендуется позвонить по номеру «горячей линии» и задать интересующий вопрос специалисту.

Как проверить статус обращения?

Претензии или предложения, направленные клиентами в Сбербанк посредством формы обратной связи рассматриваются достаточно быстро. Но, если есть необходимость уточнить на каком этапе отправленная претензия, в разделе «Обратная связь» укажите номер обращения, присвоенный ему, сразу после отправки. В ответ высветится «статус.

Как посмотреть всю историю сообщений?

Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

  1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
  2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
  3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
  4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
  5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.

Можно ли пожаловаться на Сбербанк через форму обратной связи?

Через интерактивную форму обратной связи клиент может решить множество возникших проблем и получить ответы на все волнующие вопросы по работе банка. Кроме того, потребитель имеет право написать жалобу на сотрудников организации, если его что-то не устраивает или были нарушены его права. В частности, клиент может пожаловаться на:

  • некомпетентность работников банка;
  • неуважительное отношение к себе со стороны специалистов;
  • допущенные ошибки сотрудников;
  • разглашение личной информации третьим лицам.

Написать письмо с жалобой гражданин может и в том случае, если он не доволен работой Сбербанка в целом. При серьезных нарушениях, в том числе и законодательства РФ, со стороны финансовой организации, клиент может направить соответствующее обращение в Центробанк России на его официальном сайте.

Источник: https://sber-navigator.ru/uslugi/sberbank-onlajn/kak-pozhalovatsya-na-sberbank.html

Сервисы для соискателей

Сбербанк работа с обращениями граждан

Почему Сбербанк?

Передовая
компания Современные
технологии Интересные
задачи Привлекательные
условия Возможности
роста Наших сотрудников

отличает

Системное мышление и решение проблем

Инновационность и digital-навыки

Управление результатом и ответственность

Развитие команд и сотрудничество

Управление собой

Клиенто-центричность

Сбербанк в цифрах

176 лет истории

22 страны присутствия

325 000 сотрудников
в Группе компаний

15 000 отделений в России

20 600 000 пользователей мобильного
приложения «Сбербанк Онлайн»

83 200 000 розничных клиентов
в России

Возможности

РАБОТАТЬ В КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЯХ

РАБОТАТЬ В КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЯХ

Сбербанк меняется к лучшему: благоустроенные офисы и свободный дресс-код, гибкий график для оптимального баланса работы и личной жизни.

УЧИТЬСЯ

УЧИТЬСЯ

Совершенствуйся каждый день с бизнес-программами Корпоративного университета, онлайн курсами, тренингами и деловыми играми. А также корпоративная библиотека, английский и подготовка к Кембриджским экзаменам.

ПРОФЕССИОНАЛЬНО РАСТИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНО РАСТИ

Составление карьерных карт, формирование индивидуальных планов развития, предпочтение внутренним назначениям и ротации – всесторонняя поддержка в построении карьеры каждого сотрудника.

ПЕРЕНИМАТЬ ЭКСПЕРТНЫЕ ЗНАНИЯ

ПЕРЕНИМАТЬ ЭКСПЕРТНЫЕ ЗНАНИЯ

Наши эксперты с готовностью делятся своими знаниями – портал Сбербанк TV транслирует выступления топ-менеджеров, бизнес-гуру и талантов компании.

БЫТЬ ЗДОРОВЫМ И СЧАСТЛИВЫМ

БЫТЬ ЗДОРОВЫМ И СЧАСТЛИВЫМ

Офисы компании оборудованы комфортабельными зонами отдыха, в столовых – разнообразная и здоровая еда. Компания предоставляет сотрудникам возможность заниматься фитнесом, спонсирует и проводит спортивные мероприятия и соревнования.

ВЕСТИ ИНТЕРЕСНУЮ ЖИЗНЬ

ВЕСТИ ИНТЕРЕСНУЮ ЖИЗНЬ

Особое место в корпоративной жизни Сбербанка занимают мероприятия, объединяющие сотрудников. Присоединяйтесь к нашим благотворительным акциям в качестве волонтеров, участвуйте в конкурсах талантов и других активностях. А для детей сотрудников мы регулярно проводим уникальные образовательные и творческие мероприятия.

Вознаграждение

КОНКУРЕНТНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ Оклад и премии по результатам деятельности

Льготные
кредиты и корпоративные скидки

КОрпоративная ПЕНСИОННАЯ ПРОГРАММА

СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

Добровольное медицинское страхование и льготное страхование членов семей сотрудников

Работа в отделениях и контактных центрах

Работа
рядом с домом Оплачиваемое обучение Быстрое оформление
на работу

Мы предлагаем

  • Оклад и гибкую систему премирования
  • Корпоративное обучение
  • Профессиональный и карьерный рост
  • Поддержку здорового образа жизни

Нам нужны

  • Доброжелательность и умение находить общий язык с клиентами
  • Оперативность и внимательность
  • Высокие результаты в продажах

Направления работы

Консультант в отделении

Консультант в отделении

  • Встреча посетителей
  • Презентация продуктов и услуг
  • Направление клиентов к соответствующим специалистам
  • Работа с планшетом и терминалами самообслуживания

МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ

МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ

  • Осуществление операций по обслуживанию физических лиц
  • Консультирование клиентов по услугам и тарифам банка
  • Многозадачность без потери качества
  • Следующая карьерная ступень в этом направлении — старший менеджер по обслуживанию

СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

  • Консультирование клиентов по телефону
  • Помощь в выборе продуктов и услуг банка
  • Дистанционные продажи продуктов и услуг банка
  • Карьерное продвижение каждые три месяца
  • Гибкий сменный график

СПЕЦИАЛИСТ
ПО ПРЯМЫМ ПРОДАЖАМ

СПЕЦИАЛИСТ
ПО ПРЯМЫМ ПРОДАЖАМ

  • Работа в компаниях-партнерах Сбербанка
  • Работа с клиентами в торговых точках
  • Подготовка и проведение презентаций по продуктам и услугам
  • Участие в переговорах

Особые условия для людей с ограниченными возможностями

Особые условия для людей с ограниченными возможностями

  • Работа в контактном центре Сбербанка
  • Специально оборудованные рабочие места
  • Корпоративный транспорт до работы и обратно
  • Индивидуальный рабочий график

Атмосфера

Руководителям и специалистам

Инновационныеметоды

управления

Проектымеждународного

масштаба

Вдохновляющаякоманда

лидеров

Карьерный
рост

ПОДДЕРЖИВАЕМ СТРЕМЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ И КАРЬЕРНОМУ РОСТУ

ПОМОГАЕМ СФОРМИРОВАТЬ И РЕАЛИЗОВАТЬ ПЛАН РАЗВИТИЯ КАЖДОМу СОТРУДНИКу

ИНФОРМИРУЕМ ОБ ОТКРЫТЫХ ВАКАНСИЯХ И ВОЗМОЖНОСТЯХ РАЗВИТИЯ

Направления работы

Управление
благосостоянием Корпоративно‑инвестиционный
бизнес (Sberbank CIB) Прямое подчинение
Президенту Банка

Корпоративное обучение

УЧЕБНЫЕ
ЦЕНТРЫ

Учебные центры

Сотрудники имеют возможность повышать профессиональные компетенции и знания о продуктах банка через специальные программы обучения, лекции и тренинги в учебных центрах.

учебные
программы

Программы
развитиЯ:

  • «Решение проблем»
  • «Управление результатом»
  • «Развитие команд»
  • «Управление собой»
  • «Клиентоцентричность»
  • «Инновационность»

Корпоративный
университет

УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА

Образовательные программы для руководителей среднего и высшего звена – более 100 курсов, разработанных Сбербанком для своих сотрудников в партнерстве с лучшими бизнес‑школами мира.

Дистанционные
курсы

Дистанционные курсы

Для профессионального развития сотрудников создано более 200 дистанционных курсов. Смотреть лекции и выполнять практические задания можно на рабочем месте или удаленно.

Наставничество

НАСТАВНИЧЕСТВО

Мы практикуем наставничество — введение в должность и обучение опытными коллегами. Это мощный инструмент передачи накопленного опыта внутри компании.

Корпоративные
интернет‑ресурсы

Корпоративные интернет‑ресурсы

Online‑канал Сбербанк TV позволяет быть в курсе значимых событий отрасли. А в разделе Sbertalk наши эксперты делятся опытом в формате коротких видео.

Истории успеха

Первый раз я устроилась в Сбербанк, когда училась в институте. Проработала полтора года контролером‑кассиром, а через 10 лет снова вернулась сюда, но уже…

Светлана Кирсанова,
директор дивизиона

В Сбербанке я работаю практически всю сознательную жизнь — целых 18 лет! Начинал с должности ведущего экономиста, а сейчас отвечаю за организацию…

Василий Шелковой,
исполнительный директор

Студентам и выпускникам

Ценные
рабочие навыки Уникальный
пРАктический опыт перспективы
роста

Наши преимущества

  • Занятость от 20 часов в неделю
  • Обучение на рабочем месте и удаленно
  • Поддержка опытных наставников
  • Насыщенная жизнь в компании

Мы ценим

  • Гибкость и открытость новому опыту
  • Высокую работоспособность и многозадачность
  • Умение находить новые решения
  • Готовность воплощать свои идеи

Ваши возможности

Работа Летние оплачиваемые стажировки Head Start и Sberleto, производственная и преддипломная практики. Обучение Лекции и курсы по кибербезопасности, языку Java и мобильной разработке, магистерские программы совместно с МФТИ, НИУ ВШЭ и РАНХиГС. Конкурсы Cтипендиальная программа 12 UP, хакатоны и митапы, грант на участие в международной студенческой программе Young Global Pioneers.

Истории успеха

Я пришла в Сбербанк на практику в HR-департамент как студентка юрфака два года назад. Пришлось постараться, зато за короткий срок я стала штатным аналитиком…

Алевтина Сергеева,
аналитик

После окончания МФТИ я поступил на партнерскую программу Сбербанка по подготовке финансовых аналитиков.
После ее окончания меня взяли…

Николай Семендеев,
руководитель проектов

IT и DATA SCIENCE

Работа с уникальными

продуктами

Большие объемыструктурированных

данных

Обучение и развитие в среде

профессионалов

Вас ждут

  • Поддержка руководства
  • Комфортные условия работы
  • Профессиональное комьюнити
  • Свободный дресс-код и удобный график

Мы ценим

  • Профессиональную экспертизу
  • Навыки работы в команде
  • Готовность к изменениям
  • Стабильные результаты

Направления работы

Мобильная разработка

Анализ бизнес-процессов и создание корпоративной IT-архитектуры

Разработка стратегии технологической трансформации банка

Анализ бизнес-процессов и требований для их оптимизации

Data Scienсе

Атмосфера

Истории сотрудников

В подразделение «Сбертех» я пришел в 2012 году — сразу же после его открытия, когда потребовалось создать группу разработки управленческой отчетности…

Михаил Иоссель,
главный руководитель разработки

На конкурсе Сбербанка по Data Science я вошел в топ-50, и вот уже около года работаю на позиции руководителя направления в офисе CDO, отвечая за ..

Сергей Чернов,
руководитель направления

География вакансий

Москва

ЮГ

ЦЕНТР

ПОВОЛЖЬЕ

СЕВЕРО – ЗАПАД

Урал

СИБИРЬ

ДАЛЬНИЙ ВОСТОК

©1997—2017 ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Чтобы начать следить за вакансиями по вашему запросу, укажите электронный адрес

Источник: https://hh.ru/employer/3529

ПреступлениямНет