Отследить обращение в центробанк через интернет

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Отследить обращение в центробанк через интернет

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

Источник: http://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка

Отследить обращение в центробанк через интернет

Если банк нарушает права своих клиентов, то самым разумным действием с их стороны становится подача жалобы банковскому руководству (директору банка). И только в том случае, если эта жалоба была проигнорирована или не привела к восстановлению нарушенных прав, стоит обращаться в вышестоящие надзорные организации.

В случае проблем с банками это будет либо региональное отделение, либо главный офис Центрального банка Российской Федерации. Рассмотрим подробней способы подачи жалобы в Центробанк РФ и правила ее составления.

Причины для подачи жалобы

Поскольку Центробанк является высшим надзорным органом в сфере банковского обслуживания, то в его ведении находится очень широкий круг вопросов. Он призван следить за всеми кредитно-финансовыми операциями банков и за тем, чтобы они в точности соблюдали российское законодательство.

Среди самых распространенных причин жалоб в Центробанк:

  • финансовые операции с личными счетами клиентов без их разрешения;
  • отсутствие необходимой компетенции у банковских работников;
  • отказ выполнять законные требования клиента;
  • навязывание платных услуг;
  • передача личных данных клиентов третьим лицам без их согласия;
  • изменение условий договора в одностороннем порядке;
  • незаконное увеличение процентных ставок по кредитам.

Способы подачи претензии

По всем вопросам, находящимся в компетенции Центробанка, можно обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 250-40-72, с любой территории РФ. Альтернативный телефонный номер, звонок на который оплачивается в соответствии с тарифом своего оператора: +7 (495) 771-91-00.

Отправка жалобы на банк по почте или факсу

Отправлять жалобу по почте следует обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Дата вручения письма и будет считаться датой принятия жалобы. Почтовый адрес главного офиса Центробанка для любых письменных обращений – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Номера факсов Центробанка: +7 (495) 621-64-65 и +7 (495) 621-62-88. Проверить, дошел ли факс до своего адресата, можно по номеру +7 (495) 771-48-30.

Общественная приемная

Адрес главного офиса ЦБ – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Посещать его по личным вопросам разрешено с понедельника по четверг с 10 до 16 часов (обеденный перерыв с 12:30 до 13:30). Перед походом в офис необходимо предварительно записаться на прием. Сделать это возможно несколькими способами:

  • при личном обращении в канцелярию;
  • по телефонам 8 (800) 250-40-72 и +7 (495) 771-97-88, с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов (обед с 12:30 до 13:30);
  • при помощи подачи электронной заявки (в ней потребуется кратко обрисовать суть вопроса и указать свой контактный телефон для согласования даты и места личного приема).

Узнать адреса региональных отделений ЦБ России можно на странице официального сайта организации, раздел «Территориальные учреждения». В них следует обращаться в случае, если попасть на прием в Москве нет возможности.

Интернет-приемная

1. Использование интернета для подачи жалобы – самый быстрый и удобный способ обращения в Центробанк. Чтобы воспользоваться услугой «Интернет-приемная», необходимо на главной странице сайта ЦБ РФ выбрать соответствующую кнопку:

2. Выбираем раздел «Подать жалобу»:

3. Определяем тему жалобы при помощи строки поиска или путем выбора нужного раздела на странице:

4. Переходим к разделу с описанием проблемы:

5. Далее нужно отметить поочередно в соответствующих окошках:

  • название банка, на который подается жалоба;
  • суть проблемы, которая привела к возникновению конфликта с банком (максимум – 5000 знаков);
  • номер договора (если имеется);
  • дополнительные документы, напрямую относящиеся к нарушению (загружаются на сайт после нажатия на кнопку «Выберите файлы»).

6. Остается лишь поставить галочку в специальном окошке, которая подтвердит согласие на электронную обработку личных данных, ввести буквенно-числовой код (капчу) и нажать на кнопку «Далее».

7. Переходим к третьему, заключительному этапу («Контакты»). Вводим всю необходимую информацию о себе, включая ФИО, дату рождения, номер СНИЛС и контактный телефон. Выбираем способ получения ответа на жалобу (по электронной почте или на почтовый адрес).

На этом все. После нажатия на кнопку «Далее» система автоматически проверит введенную ранее информацию и, если все будет заполнено корректно, отправит жалобу в соответствующие службы Центробанка. Срок рассмотрения заявления по закону не должен превышать 30 дней.

Как составить жалобу на банк?

Жалоба на банк составляется в свободной форме, но с соблюдением официально-делового языка и ряда общих требований, которые характерны для любых документов. Скачать готовый образец заявления вы можете по ссылке в конце статьи. В заявлении на действия банка необходимо указать:

  • полное наименование органа, в который подается заявление;
  • личные данные заявителя (ФИО, место жительства) и его контакты;
  • текст жалобы, который содержит подробное описание обстоятельств, послуживших причиной обращения в ЦБ РФ, а также ссылки на статьи законов, нарушенные банком;
  • требования заявителя или его предложения по улучшению работы банка;
  • список приложений, подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Вместе с жалобой желательно предоставить и ряд документов, которые будут подтверждать выявленные нарушения в работе банка. Это могут быть не только бумажные или электронные документы, но и различные электронные файлы (аудио или видеозаписи, фотографии), а также письменные свидетельские показания.

Образец жалобы

Источник: https://sudovnet.ru/finansy/zhaloba-v-tsb-rf-na-dejstviya-banka/

Как написать жалобу в центробанк на банк

Отследить обращение в центробанк через интернет

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: как написать жалобу в центробанк на банк. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны. Все вопросы можно задать в х после статьи.

Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков.

Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя.

Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства.

Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены.

Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  • увеличение процентных ставок в период кредитования;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

Нет видео.

(кликните для воспроизведения).

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная.

Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/.

После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  • вам нужно указать регион проживания;
  • заполните личную информацию и свои контактные данные;
  • заполнить текст жалобы;
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц.

Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения.

Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке.

Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы.

Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

единица центробану за работу

Почему суды не принимают жалобы на незаконные действия банков!?

Здравствуйте , меня зовут Лидия Александровна, начальник Росгосстраха Тульской области посоветовал обратиться к вам так как вы являетесь держателями акций Росгосстраха и поможете разобраться .

30 августа 2016 года я отправила пакет необходимых документов для получения компенсации на ритуальные услуги 6000 тысяч руб. по адресу: г. Рязань ул. Введенская 110 рцкв пао ск росгосстрах номер дела ис-17-00673916 от28,02,2017.

до сих пор нет денег, помогите разобраться. Спасибо.

Источник: https://xn--j1aihf.xn--p1ai/kak-napisat-zhalobu-v-tsentrobank-na-bank/

Жалоба на банк в центробанк. Образец заявления в ЦБ РФ

Отследить обращение в центробанк через интернет

Каждый гражданин РФ может подать жалобу на действия банков, страховых компаний, МФО, ломбардов, КПК в ЦБ РФ. Существует несколько способов это сделать.

Но необходимо быть уверенным в своей правоте и предоставить неоспоримые доказательства неправомочных действий банка. После проверки жалобы на банки Центробанк России выносит свое решение.

И если оно не в пользу клиента, то он может обратиться в другие учреждения для восстановления справедливости.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Написать жалобу в Центробанк на действия банка возможно несколькими способами:

  • по телефону горячей линии 8-800-300-30-00;
  • заказным письмом;
  • по форме сайта (там работает интернет приемная);
  • лично в отделении ЦБ РФ.

Электронной почтой воспользоваться не получится. Необходимо изложить, что именно послужило поводом для написания претензии и указать, что именно было нарушено сотрудником банка.

Важно. Возможно обращаться не только по поводу выявленных нарушений в работе сотрудников банка. Также Центробанку подконтрольны страховые компании, микрофинансовые организации, ломбарды и ряд других предприятий. На них тоже возможно подать жалобу.

Стоит отметить, что возможно пожаловаться даже на работу Сбербанка.

На что пожаловаться в Центробанк?

Основная часть жалоб от населения сводится к следующему:

  • неправомочный отказ в получении ссуды;
  • грубое отношение к клиенту;
  • низкий уровень квалификации специалиста и ошибки в работе;
  • нарушение сроков ответа на претензию;
  • игнорирование претензий от клиента сотрудниками банка;
  • нарушение действия договора;
  • отказ в получении выплаты по ОСАГО;
  • взыскание задолженности незаконными способами;
  • навязывание платных услуг.

Нет специального перечня причин, по которому возможно обратиться в Центробанк. Таким образом, если клиент считает, что его права были нарушены финансово-кредитной организацией, он имеет право написать жалобу в установленном законом порядке. Тогда работу компании будут проверять сотрудники ЦБ РФ.

Если клиент обращался в компанию, которая работает на территории РФ нелегально, то нельзя получить помощи от Центробанка. По сути, сам договор между этой организацией и клиентом являются нарушением закона, поэтому обоих могут привлечь к ответственности. Таким образом, необходимо проверять, если у компании-кредитора лицензия ЦБ РФ для ведения финансовой деятельности на территории страны.

Жалоба онлайн через сайт Банка России

Не принципиально, как именно отправлять обращение. Все они рассматриваются в установленном порядке. Самый простой способ – это написать сообщение в режиме онлайн на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. Зайти на сайт ЦБ РФ.
  2. Указать тему жалобы. Возможно выбрать из предложенного списка или воспользоваться поисковой системой сайта.
  3. Подробно описать проблему. Требуется указать наименование кредитно-финансовой организации, адрес ее отделения, суть обращения, дату события, номер договора с компанией и другую информацию. Все сведения рекомендуется подтверждать документально. Для этого требуется загрузить сканы документов или фотографии.
  4. Предоставить свои контактные данные.
  5. Дождаться решения.

Вид страницы для подачи жалоб на сайте Банка России

Решение ЦБ РФ имеет юридическую силу, поэтому компания, на которую была написана жалоба, должна принять соответствующие меры в случае выявления нарушений по отношению к клиенту.

Как отправить жалобу заказным письмом?

В этом случае необходимо составить письмо в трех экземплярах. Первый будет предоставлен сам ЦБ РФ, второй для его представительства в регионе, а третий необходимо передать руководству финансово-кредитной организации, на которую подается жалоба.

Заказное письмо отправляется по почте. Адрес для жалоб 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России. С помощью трека, который будет предоставлен на почте, можно отследить, дошло ли письмо до адресата.

Жалобы на сотрудника банка

Часто сам банк не виноват в действиях своих сотрудников, так как не может отвечать за них. Однако именно сотрудники являются «лицом» кредитора, поэтому за их некомпетентность вынуждена рассчитываться организация. Если необходимо пожаловаться на конкретно взятого сотрудника, то требуется предоставить полную информацию о событии:

  • ФИО заявителя;
  • наименование банка и адрес офиса обслуживание, гд произошло событие;
  • дата и время, когда произошел конфликт;
  • ФИО специалиста банка;
  • суть претензии;
  • документальное доказательство при наличии.

Это универсальный образец жалобы в Центробанк.

Важно. Жалоба в Центробанк на действия банка составляется по образцу. Необходимо ссылаться на действующее законодательство. Поэтому рекомендуется проконсультироваться с практикующим юристом, чтобы правильно написать обращение и повысить вероятность благоприятного исхода. Первичная консультация во многих юридических компаниях осуществляется бесплатно.

Клиент может потребовать получения компенсации, увольнения сотрудника или другие меры, которые предусмотрены действующим законом.

Текст жалобы — образец заявления

Необходимо понимать, как именно написать жалобу в Центробанк, чтобы она была рассмотрена и по ней было принято соответствующее решение.

  • в верхнем правом углу необходимо указать наименование организации, в которую отправляется обращение. При этом важно учесть, что если жалоба подается в территориальное отделение ЦБ (т.е не в Москве), то необходимо указать наименование отделения Банка России (например «В Сибирское Главное Управление Центрального Банка»);
  • в самом тексте важно указать, куда и когда приходилось обращаться, кто именно обслуживал и в чем заключалась проблема;
  • составляться на существующие нормы закона, которые подтверждают нарушение прав и свобод клиента банка;
  • написать, какое решение могло бы удовлетворить клиента.

Скачать образец жалобы в Банк России (ЦБ РФ) можно по ссылке:

Принимаются рукописные варианты, но лучше напечатать заявление на компьютере. Необходимо понимать, что требование также должно иметь под собой юридическое обоснование. Например, если специалист нагрубил клиенту и отказался его обслуживать, то нельзя требовать в качестве компенсации несколько миллионов рублей.

Куда жаловаться на банк?

Не всегда Центробанк России может помочь в решении проблемы. В этом случае не стоит отчаиваться. Надо знать, куда обращаться в случае отказа помочь в ЦБ РФ:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Росфинмониторинг;
  • Федеральная антимонопольная служба.

При этом возможно обращаться сразу ы центральный аппарат или в региональное отделение. Но необходимо понимать, что все вопросы будут решаться именно в конкретно взятом регионе. Таким образом, обращение в центральный аппарат увеличит время получения ответа, так как письмо будет передано обратно в регион.

Также возможно решать вопрос в судебном порядке.

Если государственные структуры не могут помочь урегулировать спор между клиентом и банком или иной финансово-кредитной организацией, то возможно обращаться в суды различной инстанции в определенном порядке.

Высшая инстанция – это ВАС. После него возможно обращение только в Гаагский суд по правам человека. Однако его решение Минюст РФ может не принять и отказать в удовлетворении иска.

Важно. При обращении в суд все судебные издержки ложатся на проигравшую сторону. Также требуется оплатить пошлину за рассмотрение дела. Поэтому необходимо несколько раз взвесить все и понять, насколько реально выиграть дело. В противном случае клиент потеряет собственные деньги и время.

 Загрузка …

Источник: https://zaimcard.com/banki/zhaloba-na-bank-v-tsentrobank

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец, как написать в 2019 году?

Отследить обращение в центробанк через интернет

В задачи Центрального Банка Российской Федерации входит множество функций.

Согласно ФЗ №86 от 10.07.02 г, Центробанк осуществляет деятельность для сохранения статуса государственной валюты, выпускает новые денежные единицы, а также осуществляет контроль работы других банков.

Жалоба в Центробанк на действия банка представляет собой меру по защите прав граждан, пострадавших от незаконных действий финансистов.

Жалобы принимаются от физических и юридических лиц.

В каких случаях следует жаловаться

Центробанк контролирует законность всех операций, проводимых другими банками.

Отслеживание и принятие мер по правонарушениям в отношении клиентов также находится в юрисдикции Центробанка.

Нарушения лицензированных финансовых учреждений, при которых принанимается жалоба на банк в ЦБ:

  • Неприемлемые действия представителей и сотрудников банка. К таким действиям относятся хамство, оскорбления, отказ в оказании услуг без оснований. Подача жалобы поможет улучшить качество банковских услуг в сжатые сроки. Направить ее можно и в провинившийся банк, и в Центробанк.
  • Действия банка нарушают гражданские права клиента или условия договора. Подобные поступки являются преступлением. В случае нарушения прав или условий договора, пожаловаться на банк в Центробанк необходимо обязательно.
  • Банк отказывается выдавать средства клиенту, самовольно замораживает счета, потерял документы или передал личные сведения третьим лицам. Перечисленные ситуации самые сложные. Центробанк поможет уладить конфликт только в случае ошибок на стороне учреждения. В противном случае, следует подавать иск в суд.

Центробанк принимает жалобы от клиентов, пострадавших от незаконных действий банков. Обычно, нарушения совершаются небольшими организациями.

Как подать жалобу

Определившись, куда жаловаться на банк, совершивший неправомерные действия, следует подготовиться к направлению документа к Центробанку. Существует несколько способов, действительных в 2019 г.

Почтой

Почтовое отправление – эффективный способ, как написать жалобу на банк. Важно помнить, что жалоба представляет собой официальный юридический документ.

Составлять и отправлять ее следует так:

  • Текст составляется произвольно. Можно написать от руки или напечатать на компьютере. В тексте жалобы нужно подробно описать произошедшее, указать название и реквизиты провинившегося банка. Если претензии направлены к конкретным сотрудникам, указать адрес отделение и их имена.
  • К жалобе рекомендуется прикрепить документальное подтверждение. Копии договоров, квитанций и другие материалы.
  • Отправлять рекомендуется заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016.

Текст жалобы составляется в деловом стиле. Материалы, подтверждающие факт сотрудничества с банком, увеличивают вероятность скорейшего рассмотрения документа.

Онлайн жалоба

Центробанк используется современные технологии, поэтому жаловаться на действия банков можно через интернет.

Для этого необходимо:

  1. Перейти на официальный сайт Центробанка, в раздел жалоб;
  2. Выбрать из перечня подходящий пункт со сферой деятельности, в которой совершено нарушение;
  3. Установить параметры – конкретизировать характер правонарушения;
  4. В свободной форме изложить суть произошедшего;
  5. Указать информацию (адрес банка, имена сотрудников, дату и время происшествия);
  6. Оставить контактные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес).

Преимущество подачи жалобы в режиме онлайн заключается в скором рассмотрении, возможности выйти на связь с заявителем.

Другие способы

Дополнительно жалобу можно оставить посредством:

  • Телефонного звонка на горячую линию Центробанка 8-800-250-40-72. Звонки бесплатные для всех регионов России, линия работает круглосуточно в рабочие дни.
  • Факса, номер +7-495-621-64-65. Вариант удобен для юридических лиц, использующих факс.
  • Личного обращения в офис Центробанка по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1.

Срок рассмотрения жалоб

Сотрудники Центробанка рассматривают жалобы, поданные любым способом. Максимальный срок ответа:

  • 7 рабочих дней для жалоб по простым правонарушениям или связанным с ошибками в системе работы банков;
  • 30 рабочих дней для претензий и жалоб, связанных с серьезными нарушениями прав граждан и условий договоров.

Важно понимать, что Центральный Банк не обладает достаточными полномочиями, чтобы наказывать банки. Максимальное воздействие – предупреждения нарушителям.

Добиться большего эффекта можно с помощью других надзорных инстанций – Роспотребнадзора, прокуратуры, судов.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-v-centrobank-na-dejstviya-banka/

«Серийные» отправители

Отследить обращение в центробанк через интернет

Такие переводы, как правило, осуществляются через банковские отделения, расположенные в крупных торговых точках, где не используется контрольно-кассовая техника, или рядом с ними. «Серийные» отправители переводят суммы, превышающие обычные суммы переводов физлиц — зарплаты, подарки, материальная помощь и т.д. Часто средства отправляются нескольким получателям в одни и те же города.

Целью серийных переводов может быть оплата по договору, предусматривающему поставку товара в Россию, считают в ЦБ. Подобная схема может использоваться для сокрытия предпринимательской деятельности и уклонения от учета внешнеторговых контрактов для избежания валютного контроля.

ЦБ проверил отдельные банки, через которые проводились такие переводы (в сообщении регулятора они не названы), и выявил в них «недостаточный уровень противолегализационного контроля», несмотря на «наличие очевидных признаков проведения клиентами сомнительных операций».

«Бизнесмены средней руки»

Денежные переводы через банки без открытия счета могут использоваться как для оплаты серого импорта, так и для переводов физлицами своих денег домой — в Китай или Среднюю Азию, говорит сопредседатель комитета Ассоциации российских банков по вопросам отмывания средств и комплаенс-рискам Алексей Тимошкин.

Основными выгодоприобретателями подобных схем являются бизнесмены средней руки, которые переводят наличные как оплату за поставки товаров из ближнего зарубежья небольшими и средними партиями, считает партнер юридической компании «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов.

Например, это могут быть переводы продавцов сельскохозяйственной продукции из стран СНГ, привел пример директор отдела консультирования по управлению рисками КПМГ Фаррух Абдуллаханов.

Также есть вариант, когда один человек, так называемый бухгалтер группы, отправляет на родину часть зарплаты работающих в России иностранцев в адрес их семей, отметил эксперт.

По словам замруководителя практики имущественных и обязательственных отношений юридической компании «Амулекс» Галины Гамбург, практика переводов без открытия банковского счета не очень распространена и удобна.

«При необходимости перевести большие суммы их придется дробить», — замечает эксперт.

Для резидентов действует ограничение по переводам без банковского счета — в течение одного операционного дня они в сумме не должны превышать $5 тыс.

Какие банки осуществляют переводы без открытия счета

Функционал крупных банков, в том числе и Сбербанка, позволяет проводить операции без открытия счета, говорит вице-президент ФБК Алексей Терехов.

«Разветвленная сеть банкоматов, которые не только принимают денежные средства, но и выдают, удобный интерфейс интернет-платежей с переводом со счета на счет вполне себе позволяют осуществлять операции без открытия счета или переводить средства между физлицами», — отмечает эксперт.

По его словам, стоит обратить внимание не на то, что есть плохие физлица, а на то, что банки должны ужесточить требования к физическим лицам и в том числе контролировать такие операции.

«ВТБ не осуществляет трансграничные переводы наличных денежных средств без открытия банковского счета», — сказали РБК в пресс-службе банка. В Сбербанке отказались от комментариев. В Райффайзенбанке заверили, что при выполнении комплаенс-процедур банк действует в строгом соответствии с законодательством и внутренними нормативными документами.

Рекомендация ЦБ не приведет к системным изменениям, говорит Алексей Тимошкин. «Банк России обращает внимание на рисковые зоны у некоторых точек продаж банков, которые находятся рядом с рынками. Нужно внимательнее относиться к таким операциям», — объясняет эксперт.

Чтобы отследить подобные операции, банки могут использовать анализ больших данных, выявлять систематические операции групп клиентов и присваивать им уровни риска, говорит Фаррух Абдуллаханов.

Также можно сформировать тарифную политику в зависимости от уровня рисков операций или контрагентов, добавляет он. Банки уже обязаны выявлять подозрительные операции своих клиентов, напоминает Горбунов.

«При наличии единой операционной программной платформы отследить [такие операции] возможно», — считает он.

Терехов не исключил, что, учитывая внимание регулятора, могут появиться дополнительные требования к физическим лицам при переводах без открытия счета — например, может быть сокращена величина таких переводов или введено требование полной идентификации отправителей средств.

Если канал оплаты серого импорта через физлиц будет перекрыт, это ударит по бизнесу и какая-то часть предпринимателей будет вынуждена перейти в легальный сектор, но теневая экономика — это «подвижная субстанция».

«Она постоянно ищет обходные маневры», — говорит Тимошкин. По его мнению, с точки зрения макроэкономики регуляторные ограничения «просто повышают системные издержки на ведение нелегального бизнеса».

«Перекрыли один канал — появятся два других», — предрекает эксперт.

Банк России назвал розничную теневую торговлю основным каналом для вторичного нелегального обращения наличности вне банковского сектора. Объем теневой розничной торговли только в Москве ЦБ оценивал в 600 млрд руб.

в месяц, а крупнейшими операторами по обращению наличности, по данным регулятора, являются столичные рынки ТЦ «Москва» (Люблино), ТК «Садовод» (на юго-востоке столицы у МКАД) и «Фуд Сити» (Калужское шоссе, Новая Москва).

Как сообщал в апреле 2018 года директор департамента финансового мониторинга и валютного контроля Банка России Юрий Полупанов, зачислений на счета банков там практически не наблюдается, а 90% торговых операторов — китайские производители и торговцы. В таких точках для вывода средств используются и криптовалюты, предупреждал ЦБ.

Авторы: Павел Казарновский, Екатерина Литова

Источник: https://www.rbc.ru/finances/15/01/2019/5c3d9dc99a794783549a18d8

ПреступлениямНет