Образец рекламации на возврат запасных частей

Образец Претензии на Возврат Запасной Части Автомобиля Ненадлежащего Качества

Образец рекламации на возврат запасных частей

ХХ контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ 15 апреля 2007 года (то есть в период гарантийного срока) указанная автозапчасть вышла из строя. Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека Иванова М. .

_______________________________ Кроме того, этой же статьей для удобства потребителей предусмотрено, что иск о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Таким образом, именно Вам предоставлено право выбирать в какой именно суд Вам удобнее обратиться.

Chevrolet Niva Рабочая лошадка Бортжурнал Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона).

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.

Образец претензии о возврате автозапчасти продавцу

Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте! Незаконная эвакуация автомобиля – когда машину должны отдать на месте и как доказать свою правоту автовладельцу?

Как оспорить эвакуацию авто и не платить за штрафстоянку — или вернуть уже уплаченные деньги за неправомерную эвакуацию?

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону+7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

Образец претензии на некачественный товар

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей».

Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2019 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03. 07. 2016г. (далее — Закон). Составить данный документ несложно.

Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

Образец претензии на возврат товара

Как правильно составить данный документ?

*Образец претензии по замене ТСТ (вводная часть).

*Образец претензии по замене ТСТ (основная часть).

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до ее передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую: — в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

_____________ (подпись, расшифровка подписи) (наименование юридического лица/ИП продавца) (адрес юридического лица/ИП продавца) (адрес для направления ответа) (номер телефона покупателя для связи) о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (при не установлении гарантийного срока) Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью. Гарантийный срок на обувь не установлен.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

«_____ » _____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т. .

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей

Таким образом, если вы купили автозапчасть, но не нашли информации на русском языке о ее характеристиках, или же она вам не подошла по этой причине, вы имеете право ее вернуть и забрать свои деньги.

В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.

Продавец имеет право предложить вам автозапчасть другого размера, цвета, комплектации. Возврат денег за товар возможен только в случае, если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар.

Если на автозапчасть гарантийный срок установил производитель, то продавец не имеет право не принять товар в этот срок. Поэтому, обнаружив недостатки в приобретенном товаре, изучите сервисную документацию и упаковку товара.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Согласно закону «О защите прав потребителей те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  • вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  • если они оказались неисправны
  • вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы. Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т. . ), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе.

Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  • обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
  • подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  • обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия: Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого. Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены.

В таком случае вам предложат: Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки). Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином.

Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать: Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Возврат автозапчастей в магазин

Субъект торговли несет ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашел информации на русском.

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь.

Понятно, что он не телепат и не может оценить ее эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретенный элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать еще целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретенными автозапчастями, если они не нужны?

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п. 1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращен не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление может быть синонимом к словам «установка и «примерка».

Образцы претензий на возврат автомобиля

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исковое заявление о возврате автомобиля

Срок удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества — в течение семи дней со дня предъявления требования потребителя. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 Закона).

При возврате товара ненадлежащего качества (см. : претензию на возврат товара ненадлежащего качества) потребитель должен получить такой же либо аналогичный новый товар, то есть товар — не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона).

За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). При покупке автомобиля я внес в качестве предоплаты 50 000 рублей на банковский счет ответчика (ООО _____), что подтверждается счетом №_____и приходным кассовым ордером №____от 22. 04. 2006г.

Оставшаяся сумма — 2145127, 00 рублей была оплачена мной в безналичном порядке путем перечисления средств на банковский счет ответчика (ООО_____), что подтверждается платежным поручением №__ от 26. 10. 2006г. Согласно п. 5. 2. 2.

Договора (подписанного между нами), при отсутствии необходимых для выполнения гарантийного ремонта запасных частей и иных комплектующих на складе продавца, срок устранения недостатков составляет не более 60-ти дней.

По истечению 60-ти дней, я еще в течение 8-ми месяцев я неоднократно обращался в сервисный центр (приезжая и по телефону) с просьбой произвести ремонт автомобиля. Однако ремонт автомобиля ответчик не выполнил.

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». При пробеге автомобиля 12418 км. я провел первое техническое обслуживание, при пробеге 24507 км.

— второе (оба в техническом центре Ответчика, о чем сделаны соответствующие отметки в талонах учета обслуживания сервисной книжки). Однако менее чем через год, в период гарантийного срока, во время работы автомобиля в двигателе появился посторонний звук в виде стука.

Образец Претензии на Возврат Запасной Части Автомобиля Ненадлежащего Качества

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

Источник: https://russia-ukraine.com/obrazec-pretenzii-na-vozvrat-zapasnoj-chasti-p07/

Акт возврата неисправных запчастей – Законники

Образец рекламации на возврат запасных частей

Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой и нанесенным на ней номером Товара в соответствующем каталоге.

УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТАВсе вопросы, связанные с Возвратом Товара рассматриваются при условии, если цена Товара на момент заказа составила сумму, превосходящую сумму доставки этого Товара от Поставщика Покупателю, но не менее 500,00 руб. (Пятьсот) рублей.;2.1.

Случаи, при которых допускается Возврат Товара:2.1.1. В заводской неповрежденной упаковке находится несоответствующий товар; 2.1.2.

Все товары укомплектованы гарантийными талонами, обязательства по которым выполняют фирменные сервис – центры. Адреса центров указаны в гарантийных талонах или на сайтах производителей товара.
Отгрузочные накладные; счета фактуры, кассовый чек и (или) товарный чек 2.Документы, подтверждающие факт ремонта и замены деталей на СТО: 2.1.

Бланк акта дефектовки автозапчасти

Шум (скрип, писк) тормозов;- Внешние повреждения приборов освещения; Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений; Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажимания и т.п.; В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные в том числе и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.

403 — доступ запрещён

Порядок возврата запасных частей Покупатель вправе в течении 14-ти дней со дня получения запасной части произвести обмен/возврат запасной части.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

Образец заключения о неисправности запчасти

Акт дефектовки автозапчасти – юридический документ, удостоверяющий ее техническую неисправность. Он оформляется по результатам проведенной экспертизы и выданному экспертной комиссией заключению.Дефектовочный акт является основным документом при процедуре возврата приобретенной автомобильной детали от покупателя к поставщику.


Являясь чисто техническим документом, он не включает в себя стоимостные характеристики, но служит основанием для дальнейшего составления сметы ремонта запчасти.Акт дефектовки автозапчасти является одним из обязательных документов, относящимся к правовой защите потребителей, законодательно прописанной в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Дефект автозапчасти может быть выявлен в двух случаях:

  • Внешний дефект до установки. Выявляется в процессе покупки до начала эксплуатации запчасти.

Возврат неисправной автозапчасти и все тонкости

Гарантия — это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли — продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта. Гарантийные требования.

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Акт дефектовки автозапчастей

Товар (прежде всего кузовные детали), имеющий незначительные повреждения, царапины до 5% от общей площади, подлежит приходу Покупателем и дальнейшей продаже со скидкой. Размер скидки согласовывается с Поставщиком. 2.1.6.

Товар, внешний вид которого может быть восстановлен без нарушения функционального назначения, остается у Покупателя.
Скидки для восстановления внешнего вида Товара, незначительно поврежденного при доставке, обговариваются Покупателем с Поставщиком.2.1.7.

«Оригинальные» электрические Товары возврату (обмену) не подлежат, за исключением гарантийных случаев, установленных заводом-производителем при установке Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя, предоставляющего собственные гарантии. При этом гарантия исполняется Покупателем.2.1.8.

Акт дефектовки автозапчасти (образец 2018)

Рекламационный запрос подают в течение месяца с даты покупки, срок рассмотрения запроса – до трех рабочих дней. дефектовочного бланка (их образцы можно скачать внизу статьи) адаптировано под гарантийную политику компании с указанием обязательной информации:

  • место и дата создания документа;
  • контактная информация о лице, подающем рекламационный запрос;
  • список членов комиссии;
  • модель автомобиля, год выпуска, номер шасси, пробег на момент экспертизы, VIN-код;
  • название дефектной автозапчасти;
  • применявшиеся при экспертизе технические приспособления;
  • обнаруженные дефекты;
  • заключение комиссии о причинах брака детали и методах его ликвидации;
  • подпись членов комиссии;
  • печать организации (СТО), проводившей экспертизу.

Дефектовочный акт обязательно фиксируется в письменной форме.

Источник: http://advokat55.com/akt-vozvrata-neispravnyh-zapchastej/

Рекламации на качество товара

Образец рекламации на возврат запасных частей

Составление рекламации по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации. Рекламация — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.

Следует помнить, что рекламация — это серьезный документ и его необходимо внимательно и грамотно составлять и заполнять.

ARMTEK настроен на конструктивный диалог с каждым клиентом. Сотрудники компании в кратчайшие сроки рассмотрят все поступившие рекламации и ответят в каждом отдельно взятом случае. ARMTEK ценит и дорожит клиентами. Вы получите обратную связь на любое обращение, а для компании — это способ стать лучше, устранить ошибки и повысить качество товара.

1. Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать стандартным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Казахстан на момент поставки товара.

ТОО «ЗапчастьТрейд» гарантирует качество поставляемых в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для грузового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Гарантия на АКБ для грузового автотранспорта составляет 12 (двенадцать) месяцев.

На расходные запчасти, как фильтры, щетки стеклоочистителя распространяется гарантия на комплектность, заводской или транспортный брак, выявленный до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации).

Реализация продукции по истечении установленного срока годности и (или) срока хранения не допускается. Срок годности или хранения определяется производителем и исчисляется от даты изготовления продукции. Продукция, на которую установлен срок годности и (или) срок хранения, передается покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока.

ТОО «ЗапчастьТрейд» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1.Общие условия:

  • a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
  • б) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
  • в) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
  • г) соблюдались правила эксплуатации и хранения АКБ, а также условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

1.2.Частные условия:

  • г) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
  • д) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
  • е) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
  • ж) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

1.3. Гарантия не предоставляется (распространяется):

  • а) на нормальный износ запасных частей;
  • б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
  • в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
  • г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
  • д) на ремкомплекты, внешние повреждения приборов освещения;
  • е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя и т.п.);
  • ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
  • з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, влага или масло во впускных отверстиях;
  • и) на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;
  • к) на запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.
  • При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:
  • а) незамедлительно направить в адрес ТОО «ЗапчастьТрейд» претензию (рекламационный акт) с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ТОО «ЗапчастьТрейд», а в случае необходимости предоставить ТОО «ЗапчастьТрейд» по его требованию соответствующую запасную часть;
  • б) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.);
  • в) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

1.4. Рекламации по бренду Stellox.

При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации Скачать Бланк Акта упрощенной рекламации.

В случае если товар приобретался по наличной форме расчета, Покупатель предоставляет заявление на возврат товара и Акт возврата, распечатанные из ЭТП.

В случае если товар приобретался по безналичной форме расчета, Покупатель предоставляет Акт возврата и возвратную накладную, распечатанные из ЭТП.

2.Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

2.1. В случае отказа в удовлетворении рекламации розничному клиенту и его несогласии с принятым решением, клиенту предлагается оформить заявление для проведения независимой экспертизы бракованного товара в соответствии с порядком, установленным законодательством Республики Казахстан.

2.2. ТОО «ЗапчастьТрейд» обязано безвозмездно (за свой счет) исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара, а также товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки), если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранением.

2.3.

После проведения проверки качества ТОО «ЗапчастьТрейд» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее — негарантийный случай), либо оставляет некачественный товар у себя и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия (замена товара, возврат денежных средств и т.п.)

3.Порядок приемка товара по количеству и качеству

3.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству», действующим на территории Республики Казахстан. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно.

3.2.

В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, покупатель направляет ТОО «ЗапчастьТрейд» соответствующую претензию. ТОО «ЗапчастьТрейд» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем.

3.3.В случае приемки ТОО «ЗапчастьТрейд» товара по количеству и качеству совместно с покупателем и выявлении несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно согласованным договором, составляется соответствующий акт.

3.4. Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности и качеству принятого товара устанавливается сторонами равным 48 (сорока восьми) часам, следующим с момента передачи товара.

3.5.Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд». По истечении указанного в части первой настоящего пункта срока никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара не принимаются и не рассматриваются.

  • В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:
  • • принять товар;
  • • отказаться от принятия товара;
  • • потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
  • • принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.
  • В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:
  • • принять товар;
  • • отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
  • • потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомлектование.

3.5. Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в разумный срок от даты получения товаров.

3.6. Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд».

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ТОО «ЗапчастьТрейд», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.

Источник: https://armtek.com.kz/gruzovye-zapchasti/garantijnoe-obsluzhivanie/reklamatsii-na-kachestvo-tovara/

Возврат товара

Образец рекламации на возврат запасных частей

Срок приема заявки на возврат — 14 дней с момента выписки накладной. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Для региональных клиентов — 14 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.

При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Товара.

Срок поступления товара на склад поставщика

Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 5 дней с момента подтверждения заявки.

Для региональных клиентов — 5 дней без учёта времени товара в пути.

Точный срок, в течение которого необходимо вернуть товар, указывается в документах на возврат.

При нарушении сроков поступления товара на склад поставщика, возврат не принимается!

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Схема возврата

!!! Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

Детали электрики принимаются на возврат, если не нарушена заводская пломба на упаковке.

Генераторы, стартера, компрессоры кондиционеров, реле, катушки зажигания, аккумуляторы, электробензонасосы, датчики (в том числе кислородные), переключатели, лампочки, блоки управления, блоки розжига и другие запчасти, включающие в свою конструкцию элементы электрической проводки могут приниматься только как брак (с пакетом документов на установку и диагностику).

Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!

Используемые документы: 

  • Заявка на возврат
  • Акт рекламации

Изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:

  1. Внешний вид упаковки;
  2. При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
  3. Стикер на упаковке крупным планом;
  4. Внешний вид детали;
  5. Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции если детали парные или есть несоответствие конструкции.

Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

Обратите внимание на выделенный текст!

Возврат товара надлежащего качества

Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.

Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Обратите внимание! При заявке на возврат с пометкой “не подошло к а/м” необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

Мы работаем для вас — все рекламации разбираются индивидуально.

Возврат товара ненадлежащего качества

Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.

Бракованный товар принимается без комиссии.

Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики.

Схема рассмотрения рекламаций на возврат продукции BOSCH приведена на странице о гарантийном обслуживании.

Обязательные условия возврата:

Явный брак

Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия между новой и старой з/частью необходимо предоставить фото этих деталей.

Брак после установки

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки или эксплуатации, требуется предоставить следующие документы:

  • Заказ-наряд СТО (если авто вернулось на сервис / дата возврата отличается от даты установки / с замечанием по качеству установленной детали, то два заказа) на установку запчасти с перечнем работ и замененных деталей: 

1.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;

1.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;

1.3 VIN код этого а/м;

1.4 Номер двигателя этого а/м;

1.5 Артикул и бренд детали;

1.6 Пробег а/м на момент установки детали;

1.7 Печать и подпись мастера.

1.8 При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей.

1.9 Причина обращения клиента, признаки неисправности, условия возникновения данных неисправностей, код неисправности, результат диагностики вносят в письменном или электронном виде в заказ-наряд (при наличии дефекта установленной детали).

Заказ должен быть заверен печатью СТОА. Оттиск печати должен быть четким и читаемым. При наличии полной информации в заказ-наряде предоставлять акт СТО нет необходимости.Образец заполнения заказ-нарядов: образец № 1, образец № 2.

  • Акт СТО предоставляется, если отсутствует полная информация в заказ-наряде или дефект детали обнаружен на территории торгующей организации. Если торгующая организация или СТО не имеет своего бланка, то можно воспользоваться нашим актом рекламации. Акт обязательно заверяется подписями и печатью организации. Акт дефектовки от сервиса предоставляемый в печатном виде, должен содержать:

2.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;

2.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;

2.3 VIN код этого а/м;

2.4 Номер двигателя этого а/м;

2.5 Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен;

2.6 Также обязательно должен быть указан артикул и бренд детали;

2.7 Пробег а/м на момент снятия детали;

2.8 Фотографию бракованной детали, установленной на авто.

Пример оформления акта рекламации

  • Финансовый документ, подтверждающий приобретение детали и проведение работ по замене.

При самостоятельной установке изделий A.S.DIXON конечным покупателем и обнаружении дефекта в течении 14 дней со дня приобретения детали для выставления рекламации необходимо провести диагностику неисправности в сервисе с оформлением заказ-наряда и акта СТО на проверку ходовой. Без данных документов претензии на данные изделия приниматься не будут.

Схема возврата

1. Все возвраты принимаются на почту ответственного менеджера в стандартной форме, заполненной в Excel (см. форму заявки). В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера или его помощника о возврате по телефону (факсу).

После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, через помощника менеджера) получает согласованную заявку на возврат в электронном виде. Данную заявку вместе с возвращаемым товаром необходимо передать представителю нашей компании.

В случае самостоятельной доставки возврата на склад нашей компании, согласованная заявка должна быть распечатана и предоставлена сотруднику склада.

2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга).

3. Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основание возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату.

В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту.

В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.

4. Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!

5. После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.

Правила заполнения заявки на возврат

1. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую сведения о производителе, № запчасти по каталогу, наименовании товара, дате и номере накладной, по которой был получен товар, количестве и причине возврата (коды возврата приведены в заявке).

2. Для всех возвратов товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).

3. Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует дать описание брака в соответствующей графе (например, «трещина на корпусе», «некомплект» и т.д.).

Никаких дополнительных документов в этом случае не требуется. Возврат по причине «некомплект» сразу указывайте в самой заявке, что именно не хватает в комплекте.

Возврат по причине «неверный кросс» указывайте сразу в заявке номер, с которого кроссировалось!

4. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (сертификат сервиса на право проведения данного вида работ, заказ-наряд сервиса, VIN автомобиля, подпись, печать мастера, причина, чеки, накладные, предварительное заключение, акт дефектовки, а так же обязательно акт рекламации, представленный на нашем сайте).

5. Обращаем ваше внимание, что при отправке возвратов, в графе «Отправитель» в обязательном порядке следует указывать юридическое лицо, на которые вы получали данный товар.

В противном случае, вся ответственность за оплату просроченных дней хранения в ТЭК, а так же оплата за доставку товара обратно отправителю, ложится на отправителя (клиента).

Клиенты, получающие товар через представителей нашей компании, возврат товара осуществляют непосредственно через представителя.

6. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

Источник: https://www.dixonparts.ru/return/

ПреступлениямНет