Куда жаловаться если не дали фискальный чек

Куда жаловаться если не дали чек и как написать претензию

Куда жаловаться если не дали фискальный чек

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара;
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.

Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

  1. Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
  2. Организациям, применяющим ЕНВД.
  3. Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
  4. Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  • отсутствие ККТ по законным причинам;
  • отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  • суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  • данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  • требование потребителя;
  • обоснование заявленного требования;
  • подпись и дата составления документа.

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Заключение

Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/esli-ne-dali-chek.html

Не выдали кассовый и товарный чек в магазине куда обращаться

Куда жаловаться если не дали фискальный чек

  • Используют ЕНВД в качестве режима налогообложения.

    Ф.И.О. предпринимателя или название организации,

Именно эти документы тогда должны выдавать покупателю.

Возможно ли не выдавать чек покупателю?

  • Не занимаются розничной торговлей алкогольной продукцией с содержанием этилового спирта более 15%.

При оплате покупки тебе не дали чек. как защитить свои права?

Если ситуация не будет разрешена в твою пользу, то придется обращаться в суд.

Обязаны ли выдавать кассовый чек покупателю при использовании ккт?

Так, осуществлять продажу товаров и предоставлять услуги без кассового аппарата могут следующие категории предпринимателей:

В Налоговой службе нужно будет снять кассовый аппарат снять с регистрационного учета.

Yt выдали кассовый и товарный чек в магазине куда обращаться

К таким случаям можно отнести:

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек.

Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос.

Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав.

Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений.

Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Что делать если в магазине не дали товарный чек

RUZAKON.ru ON-LINE ЮРИСТ.

В этом интернет магазине вы сможете выбрать компьютерные столы и купить офисные кресла по самым низким ценам в интернете.

Что делать если не дали чек при покупке и куда жаловаться

Что делать и как доказать, что именно эта вещь или продукт питания приобретались именно в этой торговой точке?

Что делать, если не выдали чек?

В каких случаях продавец может не выдавать чек?

Что делать, если в продуктовом магазине не дают чек?

В случае отказа можно идти жаловаться в прокуратуру, роспотребнадзор, в любую проверяющую инстанцию.

Пробили и не дают?

Просто скажите кассиру: Дайте, пожалуйста, чек.

Даже и на это не дают? Обнаглели. Скажите, что это нарушение, будете жаловаться.

А если и не пробивают — смело заявляйте в налоговую.

Я сама кассир, так чуть ли силой впихиваю покупателям чеки вместе со сдачей. Но бросают, мусорят, бросают чеки на прилавке.

К вечеру урна полна выброшенными чеками. Правда, у нас магазин книжный, в продуктовом люди внимательнее себя ведут, видимо).

RUZAKON.ru ON-LINE ЮРИСТ.

В этом интернет магазине вы сможете выбрать компьютерные столы и купить офисные кресла по самым низким ценам в интернете.

Что делать если не выдали чек в магазине

Но, если у товара все-же обнаружатся недостатки при эксплуатации, нет никаких шансов его вернуть или обменять.

Проверил. Так и есть… 15.04.16 Не дали чек — Анастасия, г.

Не дали кассовый чек? Нужно разобраться…

Не спешите бить тревогу, если продавец не выдал вам кассовый чек Можно.

В определенных случаях, а именно — если речь идет об индивидуальном предпринимателе и ряде организаций, которые:

За невыдачу покупателю документа, подтверждающего передачу денег, по его требованию предусмотрен штраф по ст.

14.5 КоАП РФ. Если же покупатель не потребовал данный документ, то продавец может ничего не выдавать.

Если продавец не дает чек, то куда на него надо жаловаться?

Хочу написать жалобу! жалобная книга — полная фигня!

никто их не читает, это простая фикция! написали — выкинул! сам так делаю !

Т. е. нужно просто подтянуть «свидетелей».

! И это серьезно. . А, в следующий раз. в таком случае: написать Жалобу «на ненадлежащие действия. »

Вам не дали фискальный чек? Пишем жалобу

Для начала давайте разберемся, как отличить фискальный чек от нефискального.

Запомните: если эти реквизиты на чеке выглядят именно так (или вообще отсутствуют), значит, ваш чек НЕ фискальный.

Для этого заходим по ссылке на сайте ГФС Украины, вводим фискальный номер.

Вуаля… Вот вам все данные по продавцу и его кассовому аппарату (РРО), можете сравнить с теми, что есть у вас на чеке.

Ну, а если вам выдали вообще товарный чек (или «чек», распечатанный на компьютере), то это совсем уж «филькина грамота».

А вот и образец такой жалобы (в Word его можно скачать по ссылке>>>)

Если же вы получили товар по почте, то пишите сразу в ГФС Украины, а они перешлют вашу жалобу нужному адресату.

В таком случае ваше заявление можно продублировать еще и в СБУ Украины, ведь борьба с контрабандой – это их прямая обязанность.

Только не спешите и, используя мою методичку о написании жалоб («О «жалобном деле» – как и зачем писать жалобы и заявления»), пишите поэтапно.

Главное, когда будете писать в СБУ, упомяните, что обращались в налоговую и Госпотребслужбу, – и приложите их ответы.

Источник: https://arteld.ru/yurisprudentsiya/esli-ne-dali-tovarnyj-i-kassovyj-chek-po-zakonu-kuda-obratitsya.html

Не выдали фискальный чек в ресторане

Куда жаловаться если не дали фискальный чек

Как правило, никто не задумывается о том, чтобы взять фискальный чек. А у барменов появляется возможность продавать неучтенные остатки или свой собственный алкоголь.

В ресторанах данный процесс затруднен, так как клиент дожидается счета и, как правило, проверяет позиции в чеке. Но и здесь есть свои методы: официант может сказать, что оплата позиций из бара будет идти отдельным счетом (другой вариант: сломалась касса в баре и т.д.) и принять оплату за алкоголь отдельно. Таким образом, в отчетность попадают только блюда из основного меню в ресторане.

Этот процесс легко контролировать с помощью дозатора налива напитков, который подключается к станции официанта/бармена и на основе пробитой позиции наливает в тару строго отведенную дозу напитка, что позволяет контролировать расход алкоголя и других напитков, которые продаются в розлив.Но даже и без дозаторов, имя умную систему автоматизации можно контролировать барменов.

Чеки в ресторане

Не является документом для оплаты;

  • Предварительный чек. Обобщающий документ для закрытия заказа, содержащий собранные товары целого заказа клиента и имеющий общую сумму к оплате;
  • Фискальный чек. Это фискальный документ, который завершает операцию и подтверждает оплату.
  • При описании документов используется понятие «Пречек», оно эквивалентно «Предварительному чеку». При обслуживании клиента в ресторане выполняется следующая последовательность:

    • Спустя время этот же клиент делает дополнительный заказ. Это может повториться несколько раз;
    • Клиент просит счет и получает соответствующий документ (один или более).
    • Иногда клиент просит информацию, что он заказывал или на сколько «наел»;
    • Клиент заходит и располагается. Он выбирает блюда и делает первый заказ;

    Технология работы системы точно повторяет этот цикл.

    Соответствие документов указанным шагам будет следующим:

    1. При шаге 1 формируется Промежуточный заказ.

    Реакция потребителя на онлайн-кассы: «история про непонятный фискальный чек»

    Было видно, что я не первый, кто пытается у неё понять эту странную ситуацию с двумя счетами.

    — Не понимаю, — остановил я её, — что это за «фискальный» счёт? На это она мне ответила, что сама еще толком это не понимает, но её начальство требует, чтобы она приносила клиентам сначала первый счет «на оплату», а потом второй, вот этот, «фискальный». — А они чем-то отличаются? Там что, разные суммы или что-то еще?

    — продолжал уточнять я. — Нет.

    Они абсолютно одинаковые, просто второй чек подтверждает, что мы все данные отправили. У нас в России сейчас

    Можно ли не выдавать кассовый чек

    А вот дополнительные претензии со стороны проверяющих не заставят себя ждать.

    Действующее законодательство предусматривает штраф за непробитый кассовый чек.

    При этом к непробитому приравнивается и документ, оформленный на кассовом аппарате, который не соответствует установленным требованиям, а также не прошедшем регистрацию.

    Сумма штрафа на сегодняшний день составляет для должностных лиц от 3000 до 4000 рублей.

    В некоторых ситуациях для предпринимателя штраф может быть заменен предупреждением, если ранее он не привлекался к административной ответственности, а в ходе проверки не выявлено иных нарушений.

    Отметим, что факт невыдачи кассового чека может быть выявлен исключительно в ходе проверок предпринимателя налоговыми органами. Но при этом следует помнить, что поводом для такой проверки часто служат жалобы покупателей на случаи невыдачи.

    Между тем, такие неоднократные нарушения могут повлечь более пристальное внимание со стороны налоговых органов, в том числе и стать .

    Вам не дали фискальный чек?

    Пишем жалобу!!!

    ст.8 Закон Украины «О защите прав потребителей» внесли изменения, согласно которым: Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

    Вимоги споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

    На деле это означает, что если ваше изделие сломалось, то в сервисный центр вы обязаны предоставлять не только гарантийный талон, но и фискальный кассовый чек.

    Про чеки

    Поели, попросили счет.Приносят счет.Вы расплачиваетесь и уходите.Погодите уходить!

    Потребуйте кассовый чек. То, что вам принесли с самого начала, это не чек. Это пречек. Чек выглядит так:Пречек очень похож на чек.

    Он на белой бумаге. В нем есть перечень заказанного. В нем есть «итого». Но это просто информационный листок.

    Операция, не прошедшая через кассовый аппарат, не является фискальной.

    После этого пречек отменяется.

    И все — все деньги можно спиздить, а расход продуктов всегда можно списать на что угодно (или даже дозакупиить их).

    Фискальный

    В кафе не дали кассовый чек куда жаловаться

    Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве. Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы.

    В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.

    Внимание К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав.

    Суши не выдали кассовый чек

    [important]О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее. [/important] [info]
    1. Куда подается претензия на продавца
    2. Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен
    3. Обязательно ли продавец должен выдавать чек?
    4. Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек
    5. Образец содержания претензии
    6. Заключение

    Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. [/info] Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют.

    [attention]Забронировала ужин в кафе для группы гостей (20 человек), внесла предоплату, взяла расписку. [/attention] Четко оговорила, какие финансовые документы понадобятся (фискальный чек на всю сумму и счет). В день мероприятия фискальные чеки начали

    Правила выдачи кассового чека в 2019 году

    И помимо плановых проверок, о которых владелец бизнеса будет знать заранее, налоговики могут «наведаться» в магазин внепланово и проверить, выдаст ли ваш кассир в ходе контрольной закупки «тайному покупателю-инспектору» фискальный кассовый чек или «забудет» это сделать.

    Подходит для ларьков и небольших магазинов.

    Для начала работы вам достаточно наличие компьютера или смарт-терминала, и фискальный регистратор к ним.

    Источник: http://pravonapravosudie.ru/ne-vydali-fiskalnyj-chek-v-restorane-98507/

    Вам не дали фискальный чек? Пишем жалобу!!!

    Куда жаловаться если не дали фискальный чек

    Итак, самая обычная на сегодняшний день ситуация…
    Вы купили в магазине (или на рынке) какую-то бытовую технику/электронику, а вам вместо фискального чека (чека с кассового аппарата) дали товарный чек. Или чек, который вам дали, совсем не похож на фискальный.

    Для начала давайте разберемся, как отличить фискальный чек от нефискального.

    Вот смотрите: слева – нормальный фискальный чек, на нем так и написано, что он фискальный (и есть фискальный номер кассового аппарата).

    Фискальный чек НЕ фискальный чек выданный магазином

    При этом чек, который справа, мне на днях выдали в магазине при покупке мышки: он похож на обычный чек кассового аппарата, но при этом НЕ является фискальным чеком.
    Во-первых, на нем есть честная надпись, что он не фискальный, а во-вторых, фискальный номер в нем просто забит нулями.

    Запомните: если эти реквизиты на чеке выглядят именно так (или вообще отсутствуют), значит, ваш чек НЕ фискальный.

    Нормальный чек должен выглядеть, как чек, который слева.
    При этом на сайте ГФС Украины вы можете проверить, соответствуют ли данные, указанные в вашем чеке, данным реестра кассовых аппаратов (это можно сделать, если вы хотите убедиться, что ваш фискальный чек не поддельный).

    Для этого заходим по ссылке на сайте ГФС Украины, вводим фискальный номер.

    Вуаля… Вот вам все данные по продавцу и его кассовому аппарату (РРО), можете сравнить с теми, что есть у вас на чеке.

    Ну, а если вам выдали вообще товарный чек (или «чек», распечатанный на компьютере), то это совсем уж «филькина грамота».

    Почему же так важно, чтобы чек был фискальным, а не каким-то другим?
    Дело в том, что в 2017 году в ч.11. ст.8 Закон Украины «О защите прав потребителей» внесли изменения, согласно которым:

    Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

    Вимоги споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

    Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

    На деле это означает, что если ваше изделие сломалось, то в сервисный центр вы обязаны предоставлять не только гарантийный талон, но и фискальный кассовый чек.

    А если чек окажется не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

    На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет.
    Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них «гарантия магазина».

    По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

    Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
    Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

    Все очень просто и банально.
    В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

    Поэтому, покупая любое сложное бытовое изделие, которое требует гарантийного ремонта (будь то флешка/наушники, будь то телефон/холодильник), внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

    И если чек, который вам выдают, не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек.
    Если продавец отказывается и начинает вешать вам лапшу на уши, лучше откажитесь от покупки.

    Ведь если продавец так категорично избегает выдавать вам фискальный чек, значит, есть очень большая вероятность того, что товар, которым он торгует, – контрабандный (либо получен другим незаконным путем).

    Это в лучшем случае.

    Источник: https://zarajsky.org/vam-ne-dali-fiskalnyj-chek-pishem-zhalobu.html

    Куда жаловаться и что делать, если не выдали чек: порядок действий

    Куда жаловаться если не дали фискальный чек

    Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции.

    Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки.

    Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.

    Обязан ли продавец выдавать чек?

    При любых расчетах – наличными или с помощью банковских карт, — продавец должен передавать покупателю чек. Это правило закреплено в Федеральном законе в Федеральном законе от 22.05.

    2003 №54-ФЗ, который также указывает, что техника учета транзакций обязана применяться всеми, без исключения. В той или иной форме передача денежных средств за продукт или услугу должна фиксироваться продавцом.

    Тем не менее, индивидуальные предприниматели могут отказываться от использования ККТ (контрольно-кассовой техники), при условии, если они используют единый налог и оказывают определенные услуги.

    ИП и ООО, являющиеся плательщиками ЕНВД или ПСН, могут не выдавать кассовые чеки, однако они должны выписывать квитанции или товарные чеки вместо кассовых для подтверждения факта покупки услуги или товара.

    Зачем вообще необходим чек?

    Кассовый чек – это документ, который отражает факт приобретения услуги или товара. В нем обычно присутствует такая информация:

    • что вы купили (название/наименование товара или услуги)
    • когда вы это купили (дата и время продажи)
    • у кого вы это купили (реквизиты магазина/продавца, название предприятия)
    • сколько вы заплатили за конкретный товар.

    Дополнительно может также печататься сумма сдачи, выбранный вами способ оплаты и другая информация (например, об акциях в магазине).

    Если вы купили какой-то товар, то отсутствие чека чревато сложностями при его возврате обратно в магазин, если он вам не понравился или оказался с браком. Без чека на руках вы должны будете доказать, что вы вообще купили вещь именно в этом магазине, именно у этого продавца.

    Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, — но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан.

    Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве.

    Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы. В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.

    Когда продавец имеет право не выдать вам чек?

    Предприниматели, использующие Единый налог или патент, имеют право не использовать кассовые чеки вообще, если оказывают услуги и продают товары физическому лицу. Однако, при этом, они обязаны выдавать вам документ, который должен подтверждать факт приема денежных средств от вас.

    Без применения контрольно-кассовой техники организация может заниматься такими видами деятельности и оказывать такие услуги:

    • ветеринарные услуги
    • реклама (наружная)
    • ремонт авто и автомойка
    • бытовые услуги
    • торговля в розницу (площадь магазина менее 150 кв.м).

    Также, кассовую технику пока еще (до июля 2018 года) могут не использовать организации, продающие билеты на транспорт и кино, туристические путевки и абонементы. Подобные услуги отражаются в БСО (бланках строгой отчетности), которые приравниваются к кассовым чекам.

    Выдача кассового чека также может не производиться, если предприниматель:

    • продает на рынках или ярмарках (выставочные комплексы тоже входят в этот пункт)
    • продает в вагонах поездов (чай, чипсы у проводников, например)
    • торгует квасом на разлив, мороженным или реализует мелкий опт (рыба, пахлава на пляже)
    • продает религиозные товары (РПЦ)
    • реализует акции или лотереи, а также газеты и журналы (в киосках)
    • осуществляет ремонт обуви
    • сдает жилье (если у него есть на это право)
    • предоставляет услуги носильщика
    • принимает стеклотару
    • продает изделия народного промысла.

    Таким образом, торгующий арбузами на рынке не нарушает закона – он имеет полное право не выдавать вам чек. Другое дело, что для подобной реализации товара у продавца должны быть сертификаты качества, и, если арбузы оказались плохими и продавец отрицает, что вы купили продукт именно у него, вы можете смело обращаться к рыночной администрации.

    Также, без чека осуществляется передача денег на благотворительность (различные пожертвования, вступительные взносы), а также покупка чего-либо в отдаленной местности (труднодоступные регионы и области). В сельской местности от выдачи чека также освобождены аптеки, расположенные в фельдшерских пунктах.

    Что может заменить чек?

    Заменой кассового чека может быть чек товарный. Если организация пользуется правом не выдавать кассовые чеки, она должна выдавать другой документ – им и является товарный чек (а также, квитанция или любой другой документ).

    Хотя форма подобного документа законодательно не утверждена, в нем должна быть указана та же информация, что и в кассовом чеке – то есть, документ обязан отражать факт и детали вашей покупки.

    Помимо этого, в товарном чеке также отображается ФИО человека, который его выписал, и его подпись, подтверждающая факт покупки услуги или товара. Иногда ставится также печать фирмы.

    При покупке в интернет-магазине допустима также электронная форма кассового чека, если вы приобрели электронную услугу, не подразумевающую физической передачи вам вещи (например, купили электронную книгу или подписку).

    Куда жаловаться?

    Что, если, вы приобрели товар или услугу там, где используется касса, но чек нам все равно не выдали? Куда вам обращаться в таком случае, ведь ситуация действительно ущемляет ваши права?

    Вы можете пожаловаться в орган исполнительной власти – Роспотребнадзор. Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе.

    Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована. Если вам не выдали чек, хотя были обязаны, вы вправе попросить данный орган провести проверку продавца для выявления нарушения ваших прав.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

    Следует отметить, что Роспотребнадзор не занимается помощью в случае, если вам необходимо вернуть свои деньги. Подобные вопросы сначала следует решать непосредственно с продавцом.

    Подать жалобу можно при помощи:

    • личного обращения (или через представителя)
    • почты (заказное письмо)
    • интернета (сервисы Госуслуг и официального сайта Роспотребнадзора).

    Вашу жалобу рассмотрят в течение месяца, при этом она должна быть составлена грамотно и содержать следующую информацию:

    • кому вы жалуетесь
    • кто вы (полные данные и контакты для связи)
    • кто нарушитель (местонахождение, телефоны, название магазина)
    • какие нормы закона он нарушил, по вашему мнению (информацию можно взять из Закона «О Защите прав потребителей»).

    Также, очень желательно к жалобе приложить любые доказательства нарушения (копию переписки с продавцом, например), а также завершить ее собственной подписью и датой составления.

    В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и примет решение о проверке указанных вами нарушений. При выявлении систематических отказов выдавать чек продавцу будет грозить предупреждение или штраф при проведении внеплановой проверки со стороны Налоговой.

    Источник: https://iurist.info/zpp/chto-delat-esli-ne-vydali-chek.html

    ПреступлениямНет