Гомель если на рынке обвесили куда обратиться

Прямая линия с начальником управления торговли и услуг Гомельского горисполкома

Гомель если на рынке обвесили куда обратиться

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Впервые Международное сообщество отметило этот праздник в 1983 году. А с 2000-го на государственном уровне он учреждён и в нашей стране.

Традиционно каждый год определяется тематика Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2015-м Минторг Республики Беларусь  проводит его под девизом: «Здоровое питание – выбор современного потребителя».

 

Накануне 15 марта в редакции газеты «Гомельские ведомости» прошла прямая линия с начальником управления торговли и услуг Гомельского горисполкома Светланой Короткевич.

– Я хочу задать вопрос по бесплатной упаковке. В одних магазинах все целлофановые пакеты бесплатные, в других есть платные и бесплатные. При этом бесплатные пакеты маленького размера, что не очень удобно. Как быть?

Владимир Демиденко.

– Как гласит пункт 25 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания: «Товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вид такой упаковки определяется продавцом». Это могут быть полиэтиленовый пакет, плёнка пищевая, бумага и прочие упаковочные материалы.

Под исключение попадают упаковки для тортов, наборов пирожных, продаваемых в розлив напитков, цена которых включается в розничную цену товаров.

При реализации продукции собственного производства (хлебобулочные изделия, мясные полуфабрикаты и другие) продавец также обязан предоставить бесплатную упаковку, но какой она будет, определяет сам продавец.

К примеру, продавец определил, что бесплатным является полиэтиленовый пакет, в этом случае он предлагает покупателю сделать выбор: упаковать продукцию собственного производства в бесплатный полиэтиленовый пакет либо приобрести за плату иную упаковку. При этом платная упаковка является товаром, на который должен быть оформлен ценник.

Если говорить конкретно про бесплатную упаковку в виде небольших пакетов, то продавец выбрал именно такой вид бесплатной упаковки, и это позволяет ему законодательство, так как размеры и виды бесплатной упаковки не определены.

Потребитель должен знать, что в торговых объектах он вправе требовать от продавца передавать вам в бесплатной упаковке товар, если он подлежит затариванию и/или упаковыванию. 

– Купила мясорубку в магазине. Она не крутит мясо. В ней всё застревает. Попыталась вернуть покупку в магазин. Продавцы отказали и отправили меня в ОАО «Рембыттехника», где специалисты сделали заключение, что бытовой прибор соответствует ГОСТам. Мне посоветовали заморозить мясо, а потом перекрутить его в мясорубке. Что мне делать? 

Любовь Морозова.

– Если авторизованный центр выдал заключение об отсутствии технических несоответствий, то с вашим случаем лучше разбираться индивидуально.

Может, там ножи некачественные или попросту требуют заточки, может, вы не соблюдали правила эксплуатации. Приходите в управление торговли. Будем с вашим случаем разбираться вместе с магазином и специалистами ОАО «Рембыттехника».

А если вопрос всё-таки в качестве товара, нужно будет предъявлять претензии производителю. 

– Можно ли в магазине продавать фрукты и овощи в упаковке? Я считаю, что негигиенично, когда все копаются в куче фруктов или овощей. 

Анна Козловская.

– Сколько людей, столько и мнений. Многие покупатели хотят видеть приобретаемый товар, в том числе овощи и фрукты неупакованными.

Однако эта продукция, упакованная, к примеру, в полиэтиленовый пакет, часто уступает по качеству неупакованным овощам, поскольку создаются благоприятные условия для развития гнилостных бактерий.

Многих покупателей не устраивает, что такой товар фасуется. Угодить всем невозможно.    

– В магазине продавец отказалась дать примерить мне белое платье, обосновав это тем, что если каждый станет примерять, то вещь потеряет свой товарный вид. Поясните, пожалуйста, кто прав в такой ситуации: продавец либо мне стоило потребовать вещь для примерки? 

Елена. 

– В данной ситуации продавец не прав. Вам должны были дать примерить вещь независимо от её цвета. В этом случае нарушены права потребителя.

Ваши потребительские права регулируются главой 4 пунктом 72 Правил продажи отдельных видов товаров, где сказано, что продавец обязан обеспечить покупателю условия для примерки швейных, верхних трикотажных изделий, меховых товаров и обуви, за исключением изделий, примерка которых запрещена.

Например, нательное бельё, носочно-чулочные изделия. Если продавец не обеспечил покупателю условия для примерки, вы вправе сделать запись в Книге замечаний и предложений и обратиться в управление торговли для решения данного вопроса с продавцом. 

– Сейчас во всех торговых точках установлены электронные весы. Можно ли им доверять, ведь часто продавцы «обвешивают» покупателей? Рассказывали, что во время взвешивания продавец может придержать весы пальцем. 

Николай. 

– Во избежание таких моментов вы должны следить за взвешиванием товара. Весы должны располагаться так, чтобы покупатель видел процесс взвешивания.

В торговых объектах всегда должны быть в наличии контрольные весы. При желании вы можете повторно взвесить товар, если возникли сомнения.

Весы, кстати, должны иметь знак поверки – голографическую наклейку с указанием даты поверки. Это снижает вероятность «обвеса» покупателя. 

– Хочу племяннику купить куртку. Парень живёт и учится в другом городе, и пойти со мной в магазин, чтобы примерить её, не может. Могу ли я, купив куртку без примерки, вернуть её обратно в магазин, если она не подойдёт?

Наталья Николаевна.

– Да. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, товар надлежащего качества может быть возвращён в течение четырнадцати дней с даты приобретения при наличии доказательств приобретения товара у данного продавца (например, чек).

При этом важным условием является тот факт, чтобы товар не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства.

Поэтому, если куртка не подойдёт, вы имеете право в двухнедельный срок вернуть её или обменять на аналогичную нужного размера.

– В магазине секонд-хенд купила юбку, и только дома заметила, что она мне маленькая. Хотела поменять, а назад её не взяли, хотя все этикетки на товаре были на месте. 

Ольга.

– Дело в том, что товары, бывшие в употреблении, к которым относится одежда из магазинов секонд-хенд, обмену и возврату не подлежат. К сожалению, в вашем случае прав продавец (пункт 103 Правил продажи отдельных видов товаров).

– К 8 Марта купил подарок – мультиварку. Но так уж получилось, что она не содержит всех тех функций и возможностей, которые бы устраивали мою супругу.

10 марта мы обратились в магазин с целью сдать мультиварку и приобрести у них же другую, но более дорогую и более функциональную. Но нам отказали, хотя мы мультиваркой не пользовались, и упаковка была не повреждена. Есть чек об оплате.

Правомерно ли нам отказали в замене, сдаче или обмене купленной техники?

Алексей.

– Да, вам было отказано правомерно. Постановлением Правительства Республики Беларусь № 778 от 14.06.2002 г. утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Обмену и возврату не подлежат качественные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте которых имеется отметка о дате продажи.

Мультиварка относится к указанному товару.

– В последнее время на улице Карповича стало меньше продавцов, которые раньше продавали разный товар – от сала и колбасы до бытовых мелочей. С чем это связано? 

Лариса Яковлевна.

– А вам бы хотелось, чтобы они там были?

– Мне всё равно, я там ничего никогда не покупаю. Но мои соседки говорят, что это удобно, можно всё купить рядом с домом. 

– Во-первых, улица Карповича (её пешеходная часть) по своей конструктивной  особенности не может быть торговой зоной. В соответствии с действующим законодательством, в том числе с п. 1.6 Указа Президента РБ № 222 от 16.05.

2014 года, физическим лицам запрещается реализация товара в неустановленных местными исполнительными и распорядительными органами местах. За нарушение данной нормы предусматривается штраф от 5 до 50 базовых величин (на сегодня это от 900 000 до 9 000 000 рублей).

За истекший период текущего года в районе данной улицы всеми уполномоченными службами составлено более 60 протоколов, поэтому и желающих продавать «с земли» поубавилось. 

Во-вторых, товар, реализуемый с рук, без документов, удостоверяющих качество, санитарный или ветеринарный контроль (для продуктов питания) может быть просто опасен для здоровья, а иногда и жизни.

Кто знает, как хранились эти продукты до момента реализации? А кто вам ответит о здоровье этого «несанкционированного продавца»? Может, у него «букет» инфекционных заболеваний, а он вам сало отрезает? Поэтому берегите своё здоровье и своих близких.

В-третьих, почему продавцы в магазинах, на рынке, в торговом центре, индивидуальные предприниматели  придерживаются действующего законодательства, платят налоги, несут существенные затраты на организацию работы торгового объекта, а уличные торговцы считают, что они могут нарушать все нормы и правила? Закон один для всех, и его надо соблюдать.

– Ремонтировал автомобиль. Деталь, которую в СТО установили, – бракованная. Это установлено экспертизой. Что мне делать?

Валентин Петрович.

– СТО, предоставившая деталь для оказания услуги, отвечает за её надлежащее качество. В вашем случае, если установлен производственный брак, вы как потребитель можете потребовать бесплатно заменить эту запчасть на новую или  вернуть деньги, если ремонт заключался в установке только этой детали.

Кроме того, вы также не должны будете оплачивать работу мастера СТО, если выберете замену детали.  Претензию по качеству детали и услуги вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного СТО, но не менее предусмотренного срока гарантии по законодательству Республики Беларусь.

Источник: https://newsgomel.by/news/na-svyazi/5369-pryamaya-liniya-s-nachal-nikom-upravleniya-torgovli-i-uslug-gomel-skogo-gorispolkoma.html

Каблук от вашей туфельки отвалился на второй день носки?В магазине обвесили, недодали сдачу или всучили просроченный товар?В наше прагматичное время рыночных отношений подобные ситуации стали, увы, привычными. А стародавняя поговорка  «Не обманешь – не продашь» так же актуальна, как и четыре века назад.

Готовы ли мы защищать свое право на получение(за свои же кровные денежки)качественного товара или услуги?Или побредем, солнцем палимы, восвояси, смирившись с тем, что нас обобрали, осмеяли и унизили?Ответ один – за свои права надо бороться!При этом очень важно знать: на что ты имеешь право и кто может помочь в спорной ситуации?Именно об этом мы говорили в редакции с нашим недавним гостем. На вопросы читателей и журналистов «Вечерки» отвечала председатель Гомельской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей»  Мария Вальченко.– Мария Ивановна, сначала о статистике. На что больше всего жалуются гомельские потребители?– На все!Я даже не могу вспомнить, на что нам еще не жаловались. И на какие сферы приходится больше всего обращений, тоже сказать не могу. Жалуются на все!На некачественные товары, просроченные продукты питания, услуги прачечных и парикмахерских, общепит, обслуживание свадебных мероприятий и многое другое. Вот свежий пример: на этой неделе к нам обратилась женщина с жалобой на… ветлечебницу. Отнесла она туда больного котика, а его там, как она выразилась, «закололи». Потребовала наказать ветеринаров, убивших, по ее мнению, домашнего питомца. Теперь нам придется разбираться, правильно ли его лечили.

– Ведь это прецедент. Можно будет жаловаться на врачей, которые, как кому-то может показаться, назначили неправильное лечение?

– Мы вправе заниматься и этим. Сейчас на рассмотрении в суде находится одно такое дело, пока не буду вдаваться в подробности. Очень много жалоб на сферу здравоохранения, особенно на санатории. Они даже не всегда связаны напрямую с качеством оздоровления. Так, в одном из таких учреждений женщина поскользнулась и сломала руку. Правда, там все решили в досудебном порядке. Санаторий возместил все расходы на лечение и выплатил моральную компенсацию.– Значит, вам под силу решение любых вопросов?– Да, белорусское законодательство предоставляет нам такую возможность. В нашем обществе работают юристы и эксперты, специализирующиеся на всех видах услуг. Поэтому, что бы с вами не случилось, плохую ли прическу вам сделали или некачественную обувь продали, поможем в любом случае. – В части последней всегда очень много претензий. Каков же срок эксплуатации обуви?–Все зависит от сезона. Вообще, продавцы дают на носку месяц. Но если в обуви есть производственный дефект, то защитить свои права можно и по истечении месяца. Принесите обувь к нам, и мы докажем, что в оторвавшейся подошве или отломавшемся каблуке есть вина производителя, и поможем возместить ущерб. С такими жалобами можно обращаться на протяжении двух лет.– А если через неделю после покупки человек решил, что его не устраивает цвет или фасон?– Изделие можно вернуть в торговую точку, только если товар не был в употреблении. То есть, в данном случае, если нет следов носки.– Наверное, мы даже не представляем, где нас еще могут обмануть.– Да, это так. В последнее время очень много вопросов вызывает установка окон, перетяжка мебели. Нередко бывает так, что предприниматель требует деньги сверх оговоренной договором суммы, объясняя это форс-мажорными обстоятельствами, экономическим кризисом и прочими сказками для взрослых. Если у вас заключен с предпринимателем договор купли-продажи, то оплаченная по договору стоимость товара или услуги – ваш единственный платеж.– Здравствуйте, звонит Вам Екатерина Смирнова. Я купила термос, оказалось, что он не сохраняет тепло и нагревается сам. Мне в магазине пытаются всучить такой же новый. Но я уже не хочу с ними связываться. Могу я забрать свои деньги?

– Ваше право. Или заберите деньги по стоимости товара на сегодняшний день, или обменяйте на такой же, но качественный.

–  Здравствуйте, я купила сумку по каталогу. Там было указано, что сумка кожаная, а пришла тканевая. –  Продавцы Вам могут сказать: Вы такой товар заказали. В любом случае, сначала необходимо обратиться с письменной претензией. –  Мне сказали, срок истек, прошло уже две недели.–  Тогда мне очень жаль, но сейчас вы уже ничего не можете сделать.– Меня зовут Надежда. У меня поломался принтер. А продавец сказал, что гарантийный ремонт он сделать не может, нужно везти в Минск. И что – это должна делать я?– Ни в коем случае не Вы. Или они его чинят, или возвращают Вам деньги за покупку.– В сложившейся экономической ситуации много претензий к банкам. Например, по «золотой» карте можно получать деньги и оплачивать покупки во всем мире. Но банки внезапно лишили обладателей привилегированных карт этой возможности. Они правы?– Не правы. Но, вообще, повлиять на банковские учреждения очень сложно. У нас на рассмотрении масса претензий, касающихся повышения ставок по кредитам. Они мотивируют это какими-то своими внутренними нормативными актами.– Но если дойдет до суда?– Будем доказывать права обратившегося. Также сложно работать с организациями, занимающимися ремонтом машин. Привлекаем экспертов, которые доказывают, что автосервис установил не те детали, за которые было заплачено. Недавно выиграли такое дело в суде. А вообще организации обычно до суда стараются не доводить. Ведь им придется возместить не только материальный, но и моральный ущерб, судебные издержки и услуги нашей организации в размере 10 процентов с суммы иска. Много вопросов возникает по жилью. Жалуются на качество сдаваемых квартир. Щели, испарения, сырость… Многие, конечно, рады хоть какому жилью, поэтому подписывают акт приемки не глядя. Но есть люди, у которых достаточно сил, средств и желания для борьбы за свои права. Сейчас у нас в производстве два или три таких дела, к которым мы привлекли экспертов из Минска. Много жалоб также по капремонту, затоплениям, некачественному оказанию коммунальных услуг. Иногда мы просто не в состоянии охватить весь спектр проблем, с которыми к нам обращаются. Штат у нас небольшой, и все мы располагаемся на 9 квадратных метрах рабочей площади. Человеку толком и присесть негде, и телефоны не умолкают.

– Вы всегда на связи?

– Иногда мне звонят и по ночам: «Почему меня не пускают в «Европу»?». Или звонят из ресторана: «Салат в первый раз приготовили хорошо, а во второй – отвратительно!Разберитесь!». «Купила торт, отравилась – как доказать, что именно им?».– А как доказать?– Сначала надо вызвать скорую помощь. И, желательно, взять с собой в пакетике то, что вы употребляли, чтобы отнести в санстанцию. Это единственная контролирующая служба, которая может произвести оценку качества продукта и привлечь к ответственности организации торговли и общепита.– Очень часто мы не обращаем внимания на срок годности товаров в магазине. Но ведь такие товары не должны быть в продаже?– Просроченные товары – бич нашей торговли. И порядка мы не наведем, если будем проходить мимо таких фактов.  Любому покупателю по первому требованию должны быть предъявлены документы, удостоверяющие срок годности товара. А магазины поступают очень хитро. Предположим, из предъявленной накладной видно, что ими сегодня получено три килограмма колбасы. Взвешиваем остатки – а их там не три, а шесть килограммов. То есть товар с прошлого привоза выдают за новый. Какой он свежести, можно только догадываться… – Если я сама вижу, что срок годности прошел, покупать товар, естественно, не буду. Но могу ли я потребовать, чтобы его тут же, на моих глазах, убрали с полки?– В обязательном порядке, это ваше право. Вы потребитель. Нужно вызвать администратора или заведующего и потребовать убрать товар!– Если до конца срока годности осталось пару дней, продавцы обязаны об этом предупреждать?– Обязаны, только этого никто не делает.– А как замечательно «растут» цены, пока дойдешь с товаром до кассы!Это тоже нарушение наших прав?– Конечно. Делается это просто. Товар получили по новой цене, которую и занесли в компьютер. Ценник на прилавке менять не стали, но такой же товар из старой партии пробивают уже по новой цене.– И как доказать?– Наша с вами задача – идти и требовать!Вы товар берете по конкретному ценнику и по нему же должны платить. Проблема еще в том, что у нас народ скорее промолчит, чем будет доказывать свои права.– А если нарушаются условия хранения?– Если вы уже принесли товар домой, в магазине, скорее всего, скажут, что они не при чем, это вы его хранили неправильно. И еще… Храните чеки!Только при наличии чека есть шанс добиться правды. И сразу же проверяйте его на кассе. Случается, чтобы покрыть недостачу, вам пробивают товар, который вы не брали. Потом вам скажут: не заметили, задумались, случайно пробили товар следующего покупателя… Есть еще интересная штука – расфасованные на заводе-изготовителе продукты. Например, сыр. Он может быть в вакуумной упаковке, как его упаковали на месте производства. В сопровождающей накладной обозначена его цена и конкретный вес. Но наши магазины любят еще раз его перевесить, добавить пару граммов, перепаковать и продавать уже по новой цене. И мы переплачиваем за фольгу, в которую его еще раз упаковали, и за воду, которая стекла.– Много жалоб на работу Интернет-магазинов?– Честно говоря, я бы их вообще запретила. Пример: гомельчанин купил за 15 тысяч российских рублей мобильный телефон. А по почте ему пришла только коробка, набитая бумагой. И доказать его права очень сложно. То фирма развалилась, то директора найти невозможно. Хуже всего, когда фирма зарегистрирована за пределами страны, да еще и на несуществующий адрес. Тогда добиться вообще ничего невозможно.– У меня такое ощущение, что нас обманывают на каждом шагу.– У меня такое ощущение уже долгие годы. Объегорить могут на всем. В Европе, например, известные фирмы, бывает, уже давно ничего не выпускают, а продают право на использование торговой марки. А продукцию под этой маркой делают какие-нибудь гонконговские работницы на подпольной фабрике. Мы редко получаем действительно то, за что заплатили. И, скорее всего, огромные суммы переплачиваем именно за бренд.– Надеюсь, в Беларуси с сертификацией качества все в порядке?

– Далеко не все. У нас уже было три дела по стиральным машинам «Атлант», доведенных до суда. О чем можно говорить, если из тысячи идущих на конвейере холодильников проверяют только три?И где же тут гарантия качества?

– Можно ли сказать, что в наше время люди стали юридически более грамотными?– Наверное, да. Они хотя бы иногда не стесняются отстаивать свои права и обращаются за их защитой в наше общество. На сегодня у нас 63 дела в суде. В иной день наши юристы успевают побывать на шести судебных заседаниях.– Говорят, у нас очень сложно получить достойную компенсацию морального вреда. Не то, что, например, в США, где на этом можно, в прямом смысле, озолотиться.–  Моральный вред суды у нас очень низко оценивают. На моей памяти самая большая сумма была – миллион. А так… Все это на усмотрение суда. Иногда одних только лекарств на большую сумму израсходуешь.–  А Вы можете влиять на формирование цен?– К сожалению, нет. При всем желании, ценообразование в нашу компетенцию не входит. У нас свободный рынок. Поэтому каждое предприятие само решает, какой политике следовать в этом отношении.– Что бы Вы хотели сказать нашим читателям?– За наши права мы должны бороться сами. Продавец товаров или услуг их отстаивать не будет. Вы должны твердо знать, что любой некачественный товар вы всегда можете обменять на такой же, но качественный, получить обратно свои деньги или потребовать уменьшения стоимости товара. И будьте внимательны. После повального повышения цен, продавцы пытаются возмещать стоимость некачественного товара по цене, действующей на момент покупки: заплатил когда-то за холодильник миллион, получи сейчас ровно столько же. А ведь сейчас тот же холодильник может стоить миллионов семь-восемь. Так вот, в законодательстве строго прописано: просчитываться эта сумма должна согласно ценам на сегодняшний день. Так что наберитесь терпения и боритесь за свои права.Ольга ВАЛЬЧЕНКО

valchencko@tut.by

Фото Ивана КУЗМЕНКОВА

При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.

108

Источник: http://bymedia.by/news/3230-nas-obmanyvayut-na-kazhdom-shagu.html

Что делать, если обвесили или отравили просрочкой: инструкция по борьбе с магазинным экстремизмом

Гомель если на рынке обвесили куда обратиться

Способов обмана покупателей существует множество: от торговли просроченной продукцией до обвеса. 66.RU проконсультировался со специалистами и подготовил инструкцию с объяснением, куда жаловаться, если вы поймали за руку недобросовестных продавцов и способами защиты от обмана.

Мне продали 900 грамм яблок, а я заплатил как за килограмм

Продавцы нередко обвешивают покупателей. Считается, что чаще так промышляют мелкие лавочки и овощные киоски, нежели большие магазины, но это заблуждение. И в крупных сетях можно столкнуться с недовесом, особенно в случае с фасованными товарами (когда заранее упаковывают и взвешивают сыр, мясо, овощи и др.).

Если покупатель обнаружил обман, даже уже вернувшись домой, он вправе потребовать пересчета. Если же продавец делать это отказывается, юристы советуют идти в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения. Обращаться нужно в суд по месту жительства, собрав при этом все документы, которые есть у вас на руках, в том числе чеки и фотографии.

Будьте готовы к тому, что это дело отнимет у вас много времени и сил. А если вы обратитесь к адвокату — то и денег. Как рассказывал 66.RU адвокат Свердловской областной гильдии адвокатов Дмитрий Загайнов, вилка цен составляет от 30 тыс. до 70 тыс. руб. за первую инстанцию. А их может быть несколько.

66.RU

Если магазин регулярно попадается на обвесе, имеет смысл обратиться с жалобой в Уральское межрегиональное территориальное управление (УМТУ) Росстандарта. За нарушение законодательства об обеспечении единства измерений (ст. 19.

19 КоАП) магазину грозит от 50 тыс. до 100 тыс. руб. штрафа. Также в КоАП есть статья «Обман потребителей» (ст. 14.7), согласно которой обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей грозит юрлицу штрафом от 20 тыс. до 50 тыс. руб.

Чтобы не стать жертвой обмана, покупая продукты на развес (или фасованные), нужно обязательно взвешивать их на контрольных весах, которые есть в каждом магазине. При этом имеет смысл проверить, гарантируют ли они точность измерений. Это же касается и весов самообслуживания, на которых вы самостоятельно взвешиваете покупаемый товар.

По словам начальника отдела обеспечения единства измерений массы и объема ФБУ «Уралтест» Владимира Зотина, во-первых, на весах должна присутствовать вот такая голографическая наклейка:

Константин Мельницкий; 66.RU

Также под платформой, на которую кладут продукты, должна быть пломба. Если узел, который допускает регулировку весов в ту или другую сторону, не опломбирован, значит весы подкручивают.

Константин Мельницкий; 66.RU

Еще можно потребовать у сотрудников магазина паспорт весов (как потребитель, вы имеете на это право). В паспорте должна стоять отметка, свидетельствующая о том, что весы прошли поверку, а значит — выдают верный результат.

Константин Мельницкий; 66.RU

Поверку весы должны проходить раз в год. Если в паспорте весов стоит старая отметка о поверке или покупатель обнаружил сорванную пломбу узла, это уже основание для жалобы.

Мне продали макароны по цене выше той, что указана на ценнике

У кассы часто выясняется, что товар, который покупатель положил в корзину, стоит дороже, чем указано на ценнике. Продавцы объясняют это закончившейся акцией или устаревшей информацией.

По закону, продать товар покупателю обязаны по той цене, которая указана на ценнике. В данном случае можно сослаться на ст. 10 закона «О защите прав потребителей». Причем это правило действует даже в том случае, если покупатель уже расплатился на кассе, а несоответствие цен обнаружил только дома: продавец обязан вернуть уплаченную разницу.

На магазины, которые часто путают или забывают поменять ценники, можно написать жалобу. В обращении в Роспотребнадзор нужно указать адрес магазина, суть претензии и приложить фотографии, доказывающие факт нарушения (фото ценника и чека). Специалисты надзорного ведомства советуют перед тем, как обращаться к ним, написать претензию в адрес продавца.

В Кодексе об административных правонарушениях продажа товара по цене, отличающейся от данных ценника, квалифицируется по ст. 14.7 («Обман потребителей») и 14.8 («Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре»). В первом случае продавцу грозит 20–50 тыс. руб. штрафа, во втором — от 5 тыс. до 10 тыс. руб

Мне продали просроченное молоко

Продукты с истекшим сроком годности на полках находятся постоянно. Однако внимательно смотреть, до какого числа годен товар, — это не единственный совет в данной ситуации.

Покупатель имеет полное право поменять товар на свежий или вернуть его и получить всю сумму обратно. Для этого ему нужно обратиться к администратору магазина, показать ему чек и вернуть товар.

То же самое касается испорченного товара, срок годности которого еще не вышел, но употреблять который явно не стоит, например из-за того, что его неправильно хранили.

Теоретически, даже если покупатель потерял чек, он может вернуть товар. Доказать факт покупки можно, например, с помощью камер видеонаблюдения, которые наверняка установлены в торговой точке. Но это в теории — на практике доказать что-либо без чека крайне сложно.

Для возврата товара покупателя могут попросить написать претензию в адрес магазина. Образец заявления можно найти на сайте Роспотребнадзора.

66.RU

Также покупатель может обратиться с жалобой в сам Роспотребнадзор. Проще всего направить в надзорное ведомство электронное обращение через специальную форму на сайте.

Ответственность за реализацию просроченных товаров предусмотрена ст. 14.4 КоАП. За продажу товаров ненадлежащего качества магазину грозит от 20 тыс. до 50 тыс. руб. штрафа.

Я отравился просроченным йогуртом

Бывает и такое, что покупатель не заметил, что товар просрочен, и успел его съесть. Если это привело к отравлению, важно обратиться к врачу и сохранить справку, которую он вам даст.

В Роспотребнадзоре советуют после отравления обратиться к продавцу с письменной претензией, сформулировать в ней свои требования (расторгнуть договор, компенсировать материальный вред), указать наименование товара и его срок годности. Требование покупателя обязаны рассмотреть в течение десяти дней. Если ответа от магазина нет (или он отказывается возмещать ущерб), можно обращаться с исковым заявлением в суд, перед этим написав жалобу в Роспотребнадзор.

В суде покупателю пригодится заключение врача, чтобы доказать факт причинения вреда здоровью. Согласно ст. 1095 ГК РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара. Также закон предусматривает возмещение морального вреда. Размер компенсации определяет суд.

И еще немного о качестве продуктов

Специалисты «Уралтеста» советуют при покупке продуктов обращать внимание на две маркировки на упаковке. Первая — это знак Евразийского соответствия (ЕАС). Он означает, что товар прошел необходимые исследования в аккредитованных лабораториях и его признали безопасным. Обязательной сертификации в России подлежат многие группы товаров. К их числу относятся и продукты питания.

Константин Мельницкий; 66.RU

Если на упаковке товара отсутствует знак ЕАС, продавать его нельзя — закон нарушает и магазин, и производитель. Магазину в этом случае грозит от 100 тыс. до 300 тыс. руб. штрафа по ст. 14.45 КоАП («Нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия»).

Однако бывают случаи, что маркировка на упаковке есть, но в действительности товар не прошел лабораторные исследования.

Проверить, правомерно ли производитель поместил на упаковку знак ЕАС, можно, запросив у продавца соответствующий документ. По словам представителей «Уралтеста», сертификат можно найти у администратора.

Проверить его подлинность можно на сайте Росаккредитации, выбрав вкладку «Реестры», затем «Сертификаты соответствия» и найдя там нужный сертификат.

Константин Мельницкий; 66.RU

Вторая маркировка, на которую нужно смотреть, — знак соответствия добровольной сертификации (РСТ), означающий, что продукт прошел дополнительные лабораторные исследования и подтвердил свое качество.

Он может быть не на всех продуктах — эта сертификация не является обязательной, так что и наказывать за его отсутствие нельзя.

Тем не менее покупатель также вправе потребовать у продавца соответствующий сертификат.

Источник: https://66.ru/news/society/204851/

Как защитить себя от недобросовестного продавца?

Гомель если на рынке обвесили куда обратиться

Источник материала: Белорусская Нива

  • Как защитить себя от недобросовестного продавца?
  • Куда обращаться, если вас обманули на рынке?
  • Кому вернуть неисправный товар?..

Не так давно у меня сломалась микроволновая печь. Я обратилась в ремонтную мастерскую, где объяснили, что ремонт обойдется почти в миллион рублей, так как поломка случилась после истечения гарантийного срока. Согласилась отремонтировать, но через две недели печь снова вышла из строя.

Выяснилось, что в прошлый раз в мастерской устранили последствия поломки, а не ее причину. В действительности сломавшийся инвектор выводит из строя магнетрон, который стоит почти столько же, сколько новая печь. Разумеется, от дорогостоящего ремонта я бы отказалась.

Но так как в мастерской взялись починить микроволновку, и до окончания срока гарантии на ремонт она снова сломалась, мне обязаны починить ее уже бесплатно, ведь деньги за ремонт внесены. Вкладывать свои средства в новый магнетрон в мастерской, конечно, не хотят. Там мне открыто сказали, что ждут возможности снять его с другой неисправной печки.

Но когда она появится — большой вопрос: через неделю или через три месяца? Я не могу ждать до бесконечности. Решила забрать у них неисправную печь. Могу ли требовать в мастерской и возмещения денег за некачественный ремонт?

Наталья, г. Гродно

— У вас два варианта дальнейших действий. Первое: вы можете настоять на ремонте, но предварительно напишите заявление, в котором попросите установить окончательный срок ремонта. Второе: вы уже сегодня можете написать заявление, в котором просите вернуть вашу печь и деньги за предыдущий некачественный ремонт.

Предварительно поинтересуйтесь, отремонтирована ли печь. Если вдруг через день после подачи вами заявления вам скажут, что микроволновку наконец-то починили, вы все равно имеете право требовать вернуть вам деньги, поскольку на момент написания заявления прибор был не отремонтирован.

Для гарантии своих прав напишите заявление в двух экземплярах и попросите сотрудников мастерской расписаться на том, который вы оставляете себе. Если же они откажутся это делать, отправьте заявление заказным письмо с уведомлением. Уведомление станет доказательством, когда именно вы обратились в мастерскую с заявлением.

В заявлении припишите, что в случае невыполнения требований будете вынуждены обратиться в суд.

Часто сталкиваюсь с тем, что в торговом зале магазина указана одна цена на товар, но когда прихожу на кассу, оказывается, что он дороже. В магазине мне это объясняют тем, что пришла новая партия товара, произошла переоценка. Но так как все компьютеризировано, по кассе уже проводят новую стоимость, а в зале еще не успели поменять ценники. Законно ли это?

Людмила, г. Молодечно

— Такие действия магазина приравниваются к обсчету, обвесу и, по сути, являются экономическим преступлением. Это часто встречающееся нарушение. Столкнувшись с ним, вы можете потребовать объяснений у администратора торговой точки.

После чего вам обязаны продать товар по цене, указанной в торговом зале. То, что они не успели поменять ценники, в данном случае не аргумент — это их проблемы, они обязаны были успеть сделать, ведь это их работа.

Если же магазин отказывается признавать свою неправоту, обратитесь к сотрудникам милиции, так как, еще раз повторю, это экономическое преступление.

Недавно сдала в ремонт электроприбор. Мы заключили договор, в котором была указана стоимость ремонта — 855 тысяч рублей — и приписано, что в случае ее изменения со мной обязаны оговорить новые условия оплаты.

Но когда пришла забирать отремонтированную вещь, в договоре предыдущая стоимость была зачеркнута, а сверху написано — 1029 тысяч рублей.

Разве они имели право так делать? Как мне поступить в такой ситуации?

Ирина, г. Могилев

— Сотрудники ремонтной мастерской были обязаны согласовать с вами изменение стоимости ремонта, а исполнитель — своевременно в письменной форме предупредить об этом потребителя. Раз они это не сделали, то исполнитель должен выполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы.

Периодически покупаю в крупном сетевом магазине охлажденные тушки кур. Но заметила, что в упаковке слишком много воды. Высказала претензию продавцу, на что получила ответ, мол, не нравится, не покупай. Я же хочу приобретать этот товар, но качественный. Как мне поступить?

Зоя, г. Осиповичи

— Как потребитель вы имеете право потребовать у магазина объяснений. Не поленитесь сделать запись в Книгу замечаний и предложений, которая выдается по первому требованию. В этом случае вам будут обязаны в 15-дневный срок дать письменный ответ.

И это не значит, что вы хотите наказать магазин — просто привлекаете внимание к тому, что есть какие-то нарушения. В вашем случае вы можете указать, что подозреваете, что кур, которых вам продают как охлажденных, скорее всего, разморозили. Именно поэтому в упаковке много воды.

Право контроля принадлежит самим потребителям, а вот у общественных организаций, к которым относится и наше общество, его нет.

Поэтому в случае нерешения на месте (то есть в магазине) вашей проблемы, рекомендую обратиться в отдел торговли вашего райисполкома, у которого есть полномочия контролирующего органа. Также можете обратиться в Комитет государственного контроля.

В парикмахерской меня очень плохо постригли. Могу ли я требовать возмещения морального ущерба?

Анатолий, г. Лида

— Плохо — это понятие субъективное. Поэтому вам еще предстоит доказать, что стрижка действительно сделана плохо, неправильно. Для начала следует сделать запись в Книгу замечаний и предложений о том, что вы остались недовольны оказанной услугой, и сохранить чек.

Потом найдите парикмахерскую, которая имеет право выдавать заключение о качестве стрижки. Как правило, это государственные парикмахерские при домах быта, принадлежащие управлению бытового обслуживания населения.

Получив заключение, вы имеете право потребовать вернуть деньги за некачественную стрижку и за счет этой парикмахерской исправить прическу. Либо в этой же парикмахерской, но уже у другого мастера, либо в другом салоне.

Затраты же на стрижку обязана возместить первая парикмахерская. Можно потребовать и возмещения морального ущерба.

Несколько раз попадала в такую ситуацию: купила в магазине молоко, принесла домой и обнаружила, что оно подкисло, хотя сроки годности еще нормальные. Могу ли вернуть такой товар?

Екатерина, г. Калинковичи

— Вы имеете полное право вернуть этот товар в магазин, поскольку здесь налицо несоблюдение условий хранения товара. Особенно часто это встречается летом, когда жарко не только на улице, но и в магазине. Только возвращать покупку нужно немедленно.

Поскольку если вы купили молоко вечером, а обнаружили, что оно подкисло, утром, у вас не будет оснований его вернуть — возможно, это вы его неправильно хранили, а не магазин.

Вам должны либо предложить новый пакет молока, либо вернуть деньги за испорченный продукт.

Подскажите, как бороться с недобросовестными продавцами в интернет-магазинах и на рынках, в частности, в Ждановичах, которые не дают все необходимые документы, подтверждающие факт покупки? Как правило, кроме гарантийного талона со штампом, они ничего не предлагают. Сама лично сталкивалась с тем, что потом этого продавца практически невозможно найти.

Ольга, г. Минск

— Пока люди сами поощряют это, пока они делают покупки и не требуют все необходимые документы, это и будет происходить. А как вы хотели? Я не устаю твердить нашим потребителям: покупаете вещь — требуйте документы! Будьте бдительны — иного средства защитить ваши права нет.

Недавно купил себе DVD-проигрыватель. Но буквально через неделю друзья подарили мне на день рождения точно такой же. Две одинаковые вещи не нужны, поэтому решил вернуть свою покупку, так как слышал, что новые вещи можно возвращать продавцу в течение 14 дней. Однако в магазине принять товар у меня отказались. Кто в этой ситуации прав?

Константин, г. Любань

— Существует Перечень доброкачественных непродовольственных товаров, и действительно, товары, которые входят в этот Перечень, нельзя вернуть в 14-дневный срок.

Среди них сложная бытовая техника, точнее, «товары, имеющие гарантийный срок», то есть в их техническом паспорте или документе, его заменяющем, сделана отметка о дате продажи.

Следовательно, и ваш проигрыватель, на который выдали гарантийный талон, вернуть не получится.

К слову, возврату также не подлежат ювелирные изделия. Не примут у вас и остатки обоев, керамической плитки. Часто люди обращаются с такой ситуацией: купили обои, поклеили комнату, но две новые трубки, не распечатанные, остались, и они хотят вернуть их в магазин. Однако сделать это нельзя.

Можно вернуть обои и керамическую плитку только в том количестве и качестве, в котором вы их покупали, а частично — нет.

Более подробно об этом сказано в этом же Перечне, который утвержден постановлением Совета Министров «О мерах реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции от 25 мая 2010 года.

Купили телевизор в Литве. Возник гарантийный случай, но вывезти его на ремонт за границу крайне сложно. Можем ли мы отремонтировать его по гарантии в Беларуси, если в нашей стране тоже есть сервисные центры фирмы-производителя нашего телевизора?

Анна, г. Гомель

— Нет, потому что литовский продавец наверняка не заключил договор с сервисным центром в нашей стране. Поэтому ваш телевизор по гарантии можно отремонтировать только в указанном сервисном центре.

В сетевом магазине хотела купить апельсины. Но меня смутило, что в одном лотке и по одной цене лежали фрукты явно разных сортов — крупные с толстой кожей и более мелкие, с тонкой кожицей. По опыту знаю, что они и стоят по-разному. Обратилась с вопросом к администратору, но мне отказались что-либо объяснять и не дали Книгу жалоб. Как поступить в такой ситуации?

Марина, г. Дзержинск

— Вы могли смело вызывать милицию. Так как здесь налицо экономическое преступление, они явно создали так называемую пересортицу с целью продать дешевый товар по более высокой стоимости.

Книгу замечаний и предложений вам обязаны были выдать по первому требованию.

Так как они этого не сделали, можете написать заявление в контролирующий орган, например, в исполком, на территории которого находится данный магазин.

Купила зимние сапоги, на которые распространялась, как обычно, 30-дневная гарантия. Но так получилось, что ровно на 31-й день у них лопнула кожа. Имею ли я право их сдать?

Юлия, г. Рогачев

— Хочу обрадовать вас — у потребителя есть право в течение двух лет, то есть даже за пределами гарантийного срока, обращаться к продавцу. Если вам все же откажут, рекомендую провести экспертизу.

Когда будет установлен производственный брак, продавец вам должен возместить затраты на проведение экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар. Наша организация проводит ее.

Но мы корректны по отношению к бизнесу, поэтому в первую очередь предлагаем потребителю обратиться изначально в магазин, в котором товар приобретен.

Родители живут в деревне и часто жалуются, что автолавка привозит некачественный товар: то пряники несвежие, то молоко подкисшее. Чеки берут не всегда. Как защитить их права?

Мария, Полоцкий район

— К сожалению, сегодня сельские потребители куда более незащищены, чем городские. Они плохо знают свои права, да и реализовать их в деревенском магазине, где один продавец и тот — твой сосед, очень сложно. Поэтому идти жаловаться и отстаивать свои права люди просто стесняются.

Они говорят, мол, сегодня пожалуюсь, а как завтра пойду в этот же магазин? А ведь сельмаг, я неустанно об этом говорю, товар будет реализовывать, пока не продаст, никто и не посмотрит на сроки годности. Еще больше проблем с автолавками. Там бывает нарушено соседство товаров.

Много жалоб, что не выдают людям документ, подтверждающий факт покупки. Поэтому я все же рекомендую людям отстаивать свои права — просить чек на покупку, возвращать некачественный товар, при необходимости делать запись в Книгу замечаний и предложений. У нас 46 представительств по всей стране.

Так что вы можете обратиться за помощью и в наше общество.

В крупном магазине в нашем райцентре случайно задела рукавом стеклянные банки с соком, которые упали и разбились. Продавцы потребовали у меня возместить ущерб. Обязана ли я это делать?

Татьяна, Речицкий район

— Произошел риск случайной гибели товара. Вы можете потребовать просмотр на камере, по чьей же вине произошло падение банок. И только после этого возмещайте ущерб.

Возможно, это страдает выкладка товаров, тогда вы не виноваты, и магазин должен сам возмещать свои убытки. Разбираться в такой ситуации нужно тотчас, прямо на месте.

Но если вы причинили ущерб магазину, то придется возместить убытки.

Купил пылесос. Наступил гарантийный случай. Имею ли я право попросить продавца заменить мне сломавшийся товар на новый — не очень хочется пользоваться вещью, бывшей в ремонте…

Павел, г. Витебск

— Замена товара возможна только при наличии существенного недостатка. То есть такого, который либо не устраним, либо поломка проявляется вновь и вновь, либо стоимость ремонта составляет более 30 процентов стоимости товара. Право на гарантийный ремонт у вас есть, поэтому можете смело им воспользоваться.

На прямой линии дежурила Яна МИЦКЕВИЧ, «БН»

Фото Сергея ЛОЗЮКА, «БН»

Теги: Витебск, Гомель Ссылка на источник 4779

Чтобы разместить новость на сайте или в блоге скопируйте код:

На вашем ресурсе это будет выглядеть так

Источник: http://news.21.by/society/2013/03/30/741665.html

ПреступлениямНет