Что делать если не дают чек в лечебном учреждении

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Что делать если не дают чек в лечебном учреждении

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения.

Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/chto-delat-esli-ne-ustraivaet-kachestvo-uslug-stomatologa/

Доктор, ты не прав? | Квартирный ряд, 29 апреля 2010 г

Что делать если не дают чек в лечебном учреждении

Квартирный ряд, 29 апреля 2010 г.

Доктор, ты не прав?

Посещение врача редко кому доставляет радость. Настроение после таких визитов здоровья не прибавляет. Но что делать, ведь доверить свое здоровье и даже жизнь мы можем только им, веря их слову, надеясь на их поддержку, и даже… помощь.

Только через карту

Прежде всего при первом же обращении постарайтесь максимально проинформировать врача о всех своих болячках: есть ли аллергические реакции, перенесенные операции, хронические заболевания. Проследите, чтобы врач отразил в медицинской карточке не только результаты обследования и назначенное лечение, но также и все ваши «откровения».

Если услуга платная, у вас на руках должен оказаться приблизительный план лечения с указанием его стоимости. Все это отражается в договоре, заключенным с медицинским учреждением. В случае неисполнения или нарушения договора вы имеете полное право требовать от медицинского учреждения возмещения убытков, которые вы понесли, а также возмещения морального вреда.

Как действовать в случае возникновения конфликта, рассмотрим на конкретных примерах.

– Несколько месяцев назад я удалил больной зуб, за что заплатил 2 тыс. руб. В результате этой процедуры мне занесли в полость рта инфекцию, из-за чего я перенес еще две, уже непростые, очень недешевые операции.

Несет ли какую-нибудь ответственность за мои материальные и моральные потери организация? Ведь за операциями последовало и длительное лечение. Анатолий Шпак

Безусловно, несет. Однако прежде надо доказать, что ухудшение вашего здоровья действительно явилось следствием непрофессиональных действий медицинских работников.

Для этого при обращении в лечебное учреждение по поводу вторичного заболевания нужно было сообщить о первом случае и проследить, чтобы это было зафиксировано в вашей амбулаторной карте.

Если новый лечащий врач установил, что ваше недомогание – следствие предыдущего неправильного лечения или операции, у вас должна была остаться об этом запись в карточке.

Если все эти условия выполнены, вам нужно найти документы, подтверждающие ваши расходы на ликвидацию последствий от непрофессиональных действий первого врача? – это чеки, направления на процедуры и их оплата, санаторное лечение, плата за прием врача.

Ваши отношения с лечебным учреждением, в которое вы обратились по поводу первого заболевания, должны быть подтверждены аналогичным образом (факт обращения, заключение врача, назначение, лечение, квитанции об оплате, если лечение было платным). Все эти документы лягут в основу претензии к виновному медицинскому учреждению или искового заявления, в котором вы, кроме того, имеете право согласно закону РФ «О защите прав потребителей» потребовать возмещения материального ущерба и морального вреда, причиненного вашему здоровью или жизни.

Карточка – собственность поликлиники

– При моем обращении в платную клинику врач посчитал необходимым ознакомиться с историей моих болезней детского и подросткового возраста, для чего мне было необходимо получить свою амбулаторную карту или ее копию из архива детской поликлиники. Там в выдаче карточки или ее копии мне отказали. Имели ли они право так делать? Карина Табакаева

При переводе вас из детской поликлиники во взрослую врач-педиатр составляет так называемый переводной эпикриз на подростка. Все клинически значимые факты (о перенесенных заболеваниях, сделанных прививках и, возможно, реакции на них, установленных и снятых диагнозах и т. д.) фиксируются в этом эпикризе.

Медицинская карта, в которой зафиксирована история ваших болезней, является собственностью поликлиники и должна храниться в ней. Вы можете любезно попросить выдать вам ее на время, по заявлению. А детская поликлиника имеет право как пойти вам навстречу, так и отказать в выдаче копии того же самого переводного эпикриза.

Где правду искать

– Куда жаловаться на действия и лечение медицинского учреждения? Елена Пастухова
Если вас не устраивает лечение в государственной клинике, очень хороший эффект дает обращение в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в вашу страховую компанию, указанную в полисе. Если есть жалоба на платный медцентр, имеет смысл обращаться в Департамент здравоохранения.

Сомневаетесь – требуйте консилиум

– А имеет ли право пациент отказаться от лечения или от врача, усомниться в правильности действий последнего и потребовать созвать консилиум? Иван Завьялов Конечно. Пациент имеет законное право на отказ от любого медицинского вмешательства. В таком случае этот отказ оформляется записью в медицинской документации и визируется гражданином либо его законным представителем и медицинским работником. Отказ от лечения может быть обусловлен совершенно разными причинами. Главное, чтоб пациенту предварительно были разъяснены все возможные последствия такого решения. Вообще, самым важным правом пациента, без сомнения, является право на информацию, поскольку человек может разумно распоряжаться собой только в том случае, когда он достаточно полно осведомлен, чтобы принять правильное решение. Более того, врач должен ему разъяснить методы обследования и методы лечения как на амбулаторном, так и на стационарном этапе лечения. И объяснить, почему назначаются те или иные препараты. Это регламентировано медицинской этикой.

— Как можно получить полис и где он действует? Альберт Садовский

При официальном трудоустройстве полис вам выдаст работодатель. Если вы не работаете (или работаете неофициально), но в Москве зарегистрированы, его можно оформить по месту жительства. Где именно – вам расскажут в районной поликлинике.

Если вы не работаете и не зарегистрированы, полис нужно оформить по месту «прописки» в родном городе. Официально проживающие в Москве прикрепляются в поликлинике по месту постоянной регистрациии.

Однако в некоторых случаях – например, при проживании на съемной квартире или у супруга – вы также имеете право прикрепиться к поликлинике по месту фактического проживания.

Открывайте кошелек

– Врач в муниципальной поликлинике предложил пройти некоторые процедуры за деньги. Это нормально? Мария Коньшина
Каждый пациент имеет право на бесплатную медицинскую помощь за счет средств бюджетов всех уровней и средств обязательного медицинского страхования. Однако на практике люди нередко сталкиваются с тем, что для проведения того или иного обследования или лечения врач предлагает заплатить деньги. В таких случаях нужно обратиться к руководству лечебного учреждения – главному врачу, заведующему отделением, или в свою страховую компанию – и узнать, действительно ли эта медицинская услуга платная. Бывают случаи, когда в поликлинике нет медицинской аппаратуры для проведения того или иного обследования или лечения, отсутствует специалист для консультации, и лечащий врач рекомендует обратиться в частный медицинский центр. Такие действия тоже неправомерны. Доктор обязан выписать пациенту направление в государственное медицинское учреждение, где есть возможность предоставить эти услуги бесплатно.

Платные услуги нестрогой отчетности

В платном учреждении не дают чек, деньги получают в регистратуре и складывают в свой «кошелек». На мою просьбу дать накладную или квитанцию сказали, что касса у них находится в центральном офисе. Может, я слишком много требую? Марина Смирнова
Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении. Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются медицинскими учреждениями с применением контрольно-кассовых машин. Если их нет, вам должны выдать бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в установленном порядке. При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору: – назначить новый срок оказания услуги; – потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; – потребовать исполнения услуги другим специалистом; – расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором. Медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Анна ЗЫКИНА, юрист

  Вся пресса за 29 апреля 2010 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Страховое право, Обязательное медицинское страхование

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

Получить код для трансляции заголовков прессы »

Как Саудовская Аравия собирается принимать Владимира Путина в непростое для страны время

Источник: http://www.insur-info.ru/press/48431/

Куда обращаться если клиника не дает чеки

Что делать если не дают чек в лечебном учреждении

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда обращаться если клиника не дает чеки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Рекомендуемый и правомочный порядок действий потребителя:

  1. При совершении покупки, если рядом присутствуют свидетели, готовые подтвердить, что товар приобретён именно здесь, следует привлечь их для доказательства. Это облегчит задачу покупателя. Также они всегда могут изложить свои показания в письменной форме со всеми подробными обстоятельствами.
  2. Для совершения возврата товара не следует идти в торговую точку с пустыми руками, нужно подготовить претензию и, разумеется, прихватить с собой товар. Не исключено, что спорить никто не будет, и деньги вернут сразу.
  3. Если продавец категорически отказывается принимать подготовленный документ и ставить подпись, то есть вариант направить его письмом по почте. Для этого важно чтобы он получил претензию с уведомлением о вручении.

Тем не менее, индивидуальные предприниматели могут отказываться от использования ККТ (контрольно-кассовой техники), при условии, если они используют единый налог и оказывают определенные услуги.

ИП и ООО, являющиеся плательщиками ЕНВД или ПСН, могут не выдавать кассовые чеки, однако они должны выписывать квитанции или товарные чеки вместо кассовых для подтверждения факта покупки услуги или товара.

Организации и индивидуальные предприниматели, применяющие контрольно-кассовую технику, обязаны: осуществлять регистрацию контрольно-кассовой техники в налоговых органах; выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки; нет, обязательно после каждой услуги, справка и чек об оплате. Либо общий договор об оказании услуг и кассовый чек на эту сумму.

Что такое налоговый вычет на лечение

С другой стороны, прежде всего надо лезть в закон о защете прав потребителей, п.5 ст.18 которого гласит: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является А вообще идти лучше всего в СУД и до конца.

Договор с медицинским учреждением. Лицензия медицинского учреждения на осуществление медицинской деятельности. Дополнительно: квитанции по оплате. Изложите просьбу в мед.учреждение письменно. Если откажут обжалуете у главного врача.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Под медицинскими услугами налоговый кодекс подразумевает прием у врача, диагностику, медицинскую экспертизу, сдачу анализов, госпитализацию, лечение в дневном стационаре, стоматологию, протезирование. В список попадает всё, с чем обычно сталкивается заболевший человек.

Для чего нужен чек? Чек является документом, подтверждающим факт приобретенного товара или услуги. На товарном чеке указываются следующие данные:

  • Наименование товара;
  • Дата его продажи;
  • Время его продажи;
  • Реквизиты продавца, производящего продажу;
  • Стоимость товара;
  • Наименование магазина;
  • Другая дополнительная информация (способ оплаты, сумма сдачи и т.д.);

Угрозы покупателя по отношению к продавцу о том, что сейчас приедет разбираться полиция, если вы не дадите чек и не произведёте возврат денег, бессмысленны, это не регулируется Гражданским кодексом. Обращение в Роспотребнадзор тоже не даст положительных результатов.

При факте невозврата денежных средств за совершенную покупку подходящего или некачественного товара можно сделать первые шаги по обращению в магазин с целью мирного урегулирования этого вопроса.


Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована.

Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, — но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан.

Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве.
Мне проще заплатить, чем стоять в очередях к уставшей бабушке-врачу.

Поэтому при любом заболевании я иду в платную клинику.

Обязан ли продавец выдавать чек?

Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции.

Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки. Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.

Вычет также можно получить за добровольную медицинскую страховку, если вы сами оплатили полис. Если его оплатил работодатель, то вычет не сделают.

Так, осуществлять продажу товаров и предоставлять услуги без кассового аппарата могут следующие категории предпринимателей: Если одна из перечисленных категорий предпринимателей хочет отказаться от использования кассового аппарата, и, как следствие, выдачи чеков при продаже товаров и услуг, то прежде всего необходимо обратиться в Инспекцию федеральной налоговой службы.
Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 24. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).

Что делать, если не выдали чек?

В первую очередь нужно поговорить с директором или главврачом лечебного заведения. Многие вопросы решаются уже в ходе переговоров. В случае если после такой беседы вопрос остается нерешенным, нужно написать претензию, адресованную руководителю клиники, с изложением своей позиции и требований.

Такая жалоба пишется в 2 экземплярах в произвольной форме. На претензии лицо, ее принявшее, должно поставить свою подпись и дату получения – и эта копия остается вам. Печать или штамп на ней не обязательны.

Если лечебное учреждение отказывается принимать претензию, нужно отправить ее на адрес клиники заказным письмом с уведомлением о вручении. Клиника должна дать ответ в течение 10 дней в письменной форме.

Сегодня, при работе через интернет, ОФД порядок действий таков: ошибочно пробитый чек на онлайн-кассе требует пробивания коррекционного либо возвратного чека.Это обстоятельство может коснуться любого покупателя.

Человек приходит в магазин, чтобы приобрести подходящий для него или удовлетворяющий его требования товар, невзирая на тот факт, будет у него чек или нет. Но бывают случаи, когда перед непосредственной эксплуатацией покупки вскрывается дефект или именно эта покупка не соответствует ожиданиям потребителя. Что делать и как доказать, что именно эта вещь или продукт питания приобретались именно в этой торговой точке?

И траты на такие «мелочи» и вредные вещи (сигареты, кола, лимонад) важны особенно! За всеми не упомнишь, поэтому забираю ВСЕ чеки с любой покупки.

Когда продавец имеет право не выдать вам чек?

Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года).

Законодательством РФ по этому поводу никаких нормативов не установлено, но имеется некоторый алгоритм, который всё же отрегулирует этот спорный вопрос. Что же делать, если не дали чек при покупке?

Обязанность выдачи кассового чека Понятие «кассовый чек» в смысле, придаваемом ему Правительством РФ, подразумевает бумажный документ учета, полученный с использованием ККТ и являющийся подтверждением расчета наличными денежными средствами. Обязанность продавца при получении наличных денег за покупку осуществлять выдачу чека ККТ следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ».

Это правило закреплено в Федеральном законе в Федеральном законе от 22.05.2003 №54-ФЗ, который также указывает, что техника учета транзакций обязана применяться всеми, без исключения. В той или иной форме передача денежных средств за продукт или услугу должна фиксироваться продавцом.

Если не дали чек за услуги куда жаловаться

Кстати, некоторые недобросовестные предприниматели наивно полагают, что отсутствие кассового чека лишает покупателя возможности вернуть приобретенный товар.

На самом деле возврат товара возможен и без чека: он в такой ситуации желателен, но не обязателен. Вам также вернут деньги, если вы оплачивали лечение своих родителей, супруга, детей до 18 лет.

Для этого нужен документ, подтверждающий родство: свидетельство о браке или свидетельство о рождении. За оплату лечения тещи или тестя вычет вам не дадут.

Без применения кассового аппарата, как правило, работают организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход.

Обычно такую систему налогообложения применяют субъекты малого бизнеса, осуществляющие деятельность по оказанию бытовых, ветеринарных услуг, оказывающие услуги по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автомототранспортных средств, владельцы платных стоянок, рекламные агентства и др.

Кроме того, такая система налогообложения может применяться при розничной торговле и для организаций общественного питания (например, кафе), если торговая площадь или площадь зала обслуживания посетителей не превышает 150 квадратных метров.

Даже из транспорта. А сколько стоит чупа-чупс из этого магазинчика и так можно запомнить Зачем себе и людям жизнь усложнять это личное дело каждого, зачем ему чеки, но пробить его обязаны.

Штраф за невыдачу кассового чека

Далее формируется коррекционный фискальный документ: образец чека онлайн-кассы коррекционного типа можно посмотреть в личном кабинете либо на сайтах налоговой службы, техподдержки, пр.
В настоящее время в ассортименте представлено много видов продукции.

Как правило, продавец, после того как получил оплату, обязан выдать чек. Чек — это документ, свидетельствующий о том, что покупка совершена именно в этом магазине. Но по некоторым причинам чеки могут и не выдаваться, а качество приобретённой покупки оставляет желать лучшего.

Защищены ли права покупателя на законодательном уровне, если в магазине не дают чеки?

Источник: http://bolshegruz11.ru/strakhovoe-pravo/376-kuda-obrashhatsya-esli-klinika-ne-daet-cheki.html

ПреступлениямНет